Revista GEINTEC – ISSN: 2237-0722. São Cristóvão/SE – 2014. Vol. 4/n.3/ p.1228-1243 1128 D.O.I.: 10.7198/S2237-0722201400030017 BALANCED SCORECARD: ESTRATÉGIA DE GESTÃO VINCULADA À MELHORIA DA QUALIDADE ORGANIZACIONAL BALANCED SCORECARD: STRATEGY MANAGEMENT BOUND TO IMPROVE ORGANIZATIONAL QUALITY Juliana Andréia Rüdell Boligon; Leoni Pentiado Godoy 2 ; Flaviani Souto Bolzan Medeiros 3 1 Curso de Administração Centro Universitário Franciscano – UNIFRA – Santa Maria/RS – Brasil julianaboligon@unifra.br 2 Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - PPGEP Universidade Federal de Santa Maria – UFSM – Santa Maria/RS – Brasil leoni@smail.ufsm.br 3 Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção - PPGEP Universidade Federal de Santa Maria – UFSM – Santa Maria/RS – Brasil flaviani.13@gmail.com Resumo As decisões gerenciais têm sido fortemente marcadas pela necessidade de aplicação de novas técnicas e ferramentas de gestão. Nesse sentido, o Balanced Scorecard (BSC), inicialmente concebido como um sistema de avaliação organizacional e, posteriormente, tido como uma metodologia de gestão estratégica é uma sistemática de gestão capaz de concentrar energia e recursos da organização no que é essencial - seu sucesso na criação de valor. Dessa forma, este artigo propõe-se a analisar de que forma o BSC, como sistemática de gestão, pode servir de ferramenta para apoio ao desdobramento das estratégias organizacionais e contribuir para a melhoria contínua da qualidade organizacional. Para a coleta das informações, empregou-se a observação simples e entrevista pré-estruturada aplicada à gerência da organização em estudo. Diante do aporte dessas informações, propôs-se uma metodologia de implantação do BSC na organização através do cumprimento de três estágios: conhecer e interpretar a missão, a visão e a estratégia da empresa; levantamento e estruturação dos indicadores estratégicos e, efetivação da estrutura de indicadores estratégicos. Como resultados, obteve-se o conhecimento de quais são os principais benefícios auferidos com o BSC, bem como alguns pontos críticos sendo o BSC uma possibilidade de alinhar estratégia, processos e pessoas em busca de um objetivo comum. Palavras-chave: gestão estratégica, qualidade organizacional, processos organizacionais. Abstract The managerial decisions are strongly marked by the need of application of new techniques and administration tools. In that sense, Balanced Scorecard (BSC), initially it was created as a system