Journal on Education Volume 05, No. 04, Mei-Agustus 2023, pp. 11909-11921 E-ISSN: 2654-5497, P-ISSN: 2655-1365 Website: http://jonedu.org/index.php/joe Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Klasuur Dessy N. Waromi 1 , Yanti Timisela 2 , Agnes Eyne Banes 3 1,2,3 Universitas Kristen Papua Sorong, Jl. F Kalasuat, Malanu, Kec. Sorong Utara, Kota Sorong, Papua Barat dessynataliawaromi@gmail.com Abstrack This study aims to analyze the effect of service quality on community satisfaction in the Klasuur Village. The data analysis method used is quantitative descriptive analysis. Significant test through (t-test), using simple linear regression and the coefficient of determination (R2). The population in this study is all people in the Klasuur Village. A sample of 98 respondents. Primary data obtained through interviews, questionnaires and documentation studies. From the results of data processing simple linear regression analysis using the SPSS for windows version 25 program, the regression equation Y = 6,333 + 0.740X, the regression coefficient value of 0.740 means that every time there is a change and one percent addition to the service quality variable, the community satisfaction variable will increase equal to 0.740 if the service quality variable is zero, then community satisfaction has a value of 6,333. In the test the coefficient of determination obtained R square 52.4%. meaning that service quality affects community satisfaction by 52.4%. while the remaining 47.6% is influenced by other factors not analyzed in this study. The results of the t test, where tcount is 10.276 > from ttable 1.6652, it can be said that the service quality variable has a positive and significant effect on community satisfaction. Keywords: service quality, community satisfaction Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat Di Kelurahan Klasuur. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif. pengujian signifikan melalui (uji-t), menggunakan regresi linier sederhana dan koefisien determinansi (R 2 ). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Kelurahan Klasuur. Sampel berjumlah 98 responden. Data primer diperoleh melalui wawancara, kuesioner dan studi dokumentasi. Dari hasil pengolahan data analisa regresi linear sederhana menggunakan program SPSS for windows versi 25 diperoleh persamaan regresi Y = 6.333 + 0,740X, nilai koefisien regresi 0,740 ini mengandung makna bahwa setiap ada perubahan dan penambahan satu persen pada variabel kualitas pelayanan maka variabel kepuasan masyarakat akan naik sebesar 0,740 jika variabel kualitas pelayanan bernilai nol, maka kepuasan masyarakat memiliki nilai sebesar 6.333. Pada uji Koefisien determinasi diperoleh R square 52.4%.%. artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat sebesar 52.4%. sedangkan sisanya 47.6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak di analisis dalam penelitian ini. Hasil uji t, dimana thitung 10.276 > dari ttabel 1.6652, maka dapat dikatakan bahwa variebel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat. Copyright (c) 2023 Dessy N. Waromi, Yanti Timisela, Agnes Eyne Banes  Corresponding author: Dessy N. Waromi Email Address: dessynataliawaromi@gmail.com (Jl. F Kalasuat, Malanu, Kec. Sorong Utara, Kota Sorong, Papua Barat) Received 1 March 2023, Accepted 7 March 2023, Published 9 March 2023 PENDAHULUAN Penting bagi organisasi/perusahaan adalah sumber daya manusia karena potensi yang dimiliki sangat berpengaruh terhadap upaya suatu organisasi dalam mencapai tujuannya. Meskipun teknologi semakin maju dengan pesat, penerimaan informasi yang mudah diperoleh, tanpa adanya sumber daya manusia yang berkualitas maka tujuan organisasi sulit dicapai. dapat dikatakan sdm bagian penting untuk membentuk integritas mewujudkan visi dan misi organisasi, sebagai pengelola system. Tujuan Organisasi / instansi dapat dicapai dengan memberikan rasa puas kepada konsumen/masyarakat. Rasa