Jurnal Tugas Akhir | Fakultas Rekayasa Industri PENGEMBANGAN APLIKASI E-CRM BOJANA SARI MENGGUNAKAN METODE PROTOTYPE Mochamad Akif 1 , Yuli Adam Prasetyo 2 , Nia Ambarsari 3 Sistem Informasi, Fakultas Rekayasa Industri, Universitas Telkom 1,2,3 Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung 40257 E-mail : mochamadakif@gmail.com, y.adam.prasetyo@gmail.com , ambarsari.nia@gmail.com Dampak berkembangnya teknologi informasi di Indonesia mempengaruhi segala sesuatu kegiatan manusia. Pengaruh tersebut dalam kegiatan manusia salah satunya pada bidang bisnis. Perusahaan Bojana Sari yang bergerak dibidang catering pada saat ini belum menerapkan teknologi informasi pada bisnisnya. Bisnisnya masih sangat tradisional, segala transaksinya harus dilakukan dengan bertemu dengan pelanggan secara langsung. Hubungan dengan pelanggan hanya terbatas setelah melalukan transaksi dan event. Pada penelitian ini dilakukan penerapan teknologi informasi pada Bojana Sari dengan membuat website. Dengan adanya website ini Bojana Sari telah menerapkan bisnisnya secara online. Cenderung bisnis secara online menimbulkan hampir tidak adanya interaksi antara penjual dan pembeli, maka diperlukan adanya E-CRM yang berfungsi untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Pada penelitian ini perlu diketahui seperti apakah aplikasi E-CRM yang sesuai dengan kebutuhan Bojana Sari yang bertujuan untuk meningkatkan hubungannya dengan pelanggan. Pengembangan aplikasi E-CRM dilakukan menggunakan metode prototype untuk mengetahui aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan Bojana Sari. Hasil dari penelitian ini adalah aplikasi E-CRM yang mampu membantu Bojana Sari untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas pelanggan dan berujung pada peningkatan pendapatan dari Bojanasari. Kata Kunci : CRM, E-CRM, Bojana Sari, pelanggan, admin, owner, staff, prototype I. Pendahuluan Teknologi informasi mengubah gaya hidup masyarakat Indonesia menuju masyarakat modern. Dampak positif dari sebuah teknologi informasi yaitu memudahkan pencarian informasi, artikel, lowongan pekerjaan, dan berbagai informasi lainya. Perkembangan teknologi informasi yang disebut internet, mengubah pola interaksi masyarakat, yaitu; interaksi bisnis, ekonomi, sosial, dan budaya. Internet mengubah perilaku manusia dalam melakukan berbagai aktivitas terutama dalam bisnis. Pemanfaatan internet dalam dunia bisnis dapat mengubah transaksi tradisional menjadi traksaksi elektronik, selain itu pemanfaatan internet dapat meningkatkan jangkauan perusahaan. Salah satu manfaat internet dalam dunia bisnis adalah proses bisnis perusahaan dapat berjalan 24 jam dalam sehari dan memungkinkan pelanggan dari seluruh dunia. Bisnis online merupakan sebuah bisnis yang bersifat interpersonal. Interaksi produsen dan pelangan sangat sedikit dan memungkinkan tidak terjadinya interaksi secara langsung antara pelangan dan penjual. Hal tersebut harus diberikan perhatian khusus karena perusahaan perlu menjaga hubunganya dengan pelanggan. Hubungan baik dengan pelanggan harus selalu dibangun agar pelanggan merasa aman dan nyaman melakukan kerjasama. Pelanggan merupakan aset yang paling utama bagi perusahaan. Menjaga hubungan baik dengan pelangan merupakan sebuah investasi jangka panjang bagi perusahaan. Penelitian ini dilakukan pada sebuah perusahaan Bojana Sari adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang catering dan berdiri sejak tahun 2001. Jasa boga atau yang lebih dikenal dengan catering adalah istilah umum untuk wirausaha yang melayani pemesanan berbagai macam masakan (makanan dan minuman) baik untuk pesta maupun untuk suatu instansi juga melayani dekorasi dan penyedia jasa tempat untuk pesta atau acara sejenisnya. Pendiri sekaligus pemilik perusahaan ini adalah Ibu Sri Sunaryati. Perusahaan ini perbualannya dapat mencapai omzet 150 juta. Dibandingkan dengan perusahaan catering lainnya di daerah Jawa Timur salah satunya yaitu Maharani catering & wedding service sudah menerapkan bisnisnya melalui internet untuk memperluas jaringan bisnisnya, sedangkan Bojana Sari sejak tahun 2001 hingga sekarang kondisi perusahaan proses transaksinya masih menggunakan transaksi tradisional, dimana proses pemesanan dilakukan dengan media telepon, dan jika pelanggan ISSN : 2355-9365 e-Proceeding of Engineering : Vol.2, No.1 April 2015 | Page 1057 brought to you by CORE View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk provided by Open Library