Jurnal KREATIF : Pemasaran, Sumberdaya Manusia dan Keuangan, Vol. 6, No.1, Januari 2018 109 PENGARUH KUALITAS SERVICE DAN KUALITAS SPERPART MOBIL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT WAHANA SUMBER TRADA TANGERANG Nurmin Arianto dan Surya Wijaya Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang dosen01118@unpam.ac.id ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besar nya kulitas service dan sparepart terhadap loyalitas konsumen, baik secara parsial maupun simultan. Populasi dala penelitian ini adalah konsumen Nissan Mobil yang melkukan service berkala di Nissan BSD dengan jumlah sampel sebanyak 100.Teknik pengumpulan data kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan taraf signifikan 5% menggunakan program SPSS for Windows Version 20. Berdasarkan hasil penelitian ini yang pertama: uji parsial (t) menunjukan bahwa variabel kualitas service memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai 3,896 >1,985 dan 0,000 < 0,05 dan kualitas sparepart tidak memiliki pengaruh positif dan siginifikan terhadap loyalitas dengan nilai 0,585 < 1,985 dan 0,560 > 0,05 dan Kualitas service dan sparepart memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai 0,001< 0,05 dan F hitung 7,908 > F tabel 3,090. Dari model regresi linear berganda maka kualitas service memiliki pengaruh yang besar terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci: Kualitas service, sparepart, Loyalitas Konsumen. ABSTRACT This research aims to know the great quality of its service and spare parts against consumer loyalty, whether partial or simultaneous. The population of dala research is consumer melkukan cars Nissan service Nissan periodical at BSD with a total sample of 100. Technique of data collection questionnaire. Analytical techniques used are test instruments, test the classical assumptions, multiple regression analysis, hypothesis testing, and the coefficient of determination with a 5% significant level using program SPSS for Windows Version 20. Based on the results of this research first: a partial test (t) indicates that the variable quality of service has a positive and significant influence toward consumer loyalty with value 3.896 > 1.985 and 0.000 0.05 and quality spare parts < does not have positive affect and may against the value of loyalty 0.585 < 1.985 and 0.560 > 0.05 and the quality of service and spare parts has a positive and significant influence toward consumer loyalty with a value of 0.001 < 0.05 and Fhitung 7.908 > Ftabel 3.090. Multiple linear regression model of quality service has a great influence towards consumer loyalty. Keywords: quality of service, spare parts, Consumer Loyalty. ISSN : 2339 – 0689, E-ISSN : 2406-8616 J. KREATIF, Vol. 6, No. 1, Januari 2018 (109 - 124) @Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pamulang brought to you by CORE View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk provided by Online Journal Systems UNPAM (Universitas Pamulang)