ISSN 1317-8822 / ISSN Electrónico 2477-9547 • Año 19 • Nº2 • Julio – Diciembre 2020 p. 182–193 Calidad del Servicio de Transporte Público: Estudio descriptivo en el estado de Tabasco, México. Hernandez-Jiménez, E., Mapén-Franco, F. y Rosas-Castro, J. 182 Edgar Hernández Jiménez 1 Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México. https://orcid.org/0000-0002-1010-8782 Correo electrónico: ehj_96@hotmail.com Fabiola de Jesús Mapén Franco 2 Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México. https://orcid.org/0000-0002-8436-4615 Correo electrónico: mapenfranco@hotmail.com Jorge Alberto Rosas Castro 3 Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México. https://orcid.org/0000-0002-9924-5731 Correo electrónico: jrosascastro@gmail.com 1 Licenciado en Administración de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. 2 Doctora en Estudios Organizacionales, Profesora-Investigadora en la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Miembro del Sistema Estatal de Investigadores del Consejo de Ciencia y Tecnología del Estado de Tabasco (CCYTET) y de la Red Mexicana de Investigadores en Estudios Organizacionales (REMINEO). 3 Doctor en Administración, Profesor-Investigador en la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, Miembro de la Red Mexicana de Investigadores en Estudios Organizacionales (REMINEO). Quality of public transport service: descriptive study in the Tabasco State, Mexico. The purpose of this research was to evaluate the quality of the public transport service offered by the Chontal Transport Cooperative Society of Nacajuca, S.C.R.L., in Tabasco state, Mexico based on the users perception, focused on proposing alternatives for improvement the service on a route, characterized by high competitiveness. Based on theoretical support, with a quantitative approach; in which, a validated instrument was applied to a probabilistic sample of 180 users. A favorable perception was found in the dimensions: physical appearance of transport units, attention to the user and travel time. However, in the dimension: driver's way of driving; nonconformities are perceived by users. Statistical analysis highlights that in dimension: tariff, significant differences were obtained between the arithmetic averages of the four age ranges of users, the younger ones reflected an unfavourable perception in this regard. In a general way, it is concluded that the quality of service is acceptable. Keywords: Quality, Expectation, Perception, Satisfaction, Service, User. Recibido: 18-01-2020 Revisado: 10-02-2020 Aceptado: 30-05-2020 RESUMEN El presente trabajo tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio de transporte público que ofrece la Sociedad Cooperativa de Transportes Chontales de Nacajuca, S.C.R.L., en el estado de Tabasco, México; a partir de la percepción de los usuarios, con la finalidad de proponer alternativas de mejora en el servicio, en una ruta que se caracteriza por una alta competitividad. A partir de un soporte teórico y de una investigación con enfoque cuantitativo; en la cual se aplicó el instrumento validado, a una muestra probabilística de 180 usuarios, se halló una percepción favorable en las dimensiones: aspecto físico de las unidades de transporte, atención al usuario y tiempo de viaje. Sin embargo en la dimensión: forma de manejo del conductor, se perciben inconformidades por parte de los usuarios. En el análisis estadístico se destaca que en la dimensión: tarifa, se obtuvieron diferencias significativas entre las medias aritméticas de los cuatro intervalos de edad de los usuarios, los más jóvenes reflejaron una percepción desfavorable al respecto. En términos generales se concluye que la calidad de servicio es aceptable. Palabras Claves: calidad, expectativa, percepción, satisfacción, servicio, usuario. Calidad del Servicio de Transporte Público: Estudio descriptivo en el estado de Tabasco, México Como citar este artículo - How to cite this article Hernández-Jiménez, E., Mapén-Franco, F. y Rosas-Castro, J. (2020). Calidad del Servicio de Transporte Público: Estudio descriptivo en el estado de Tabasco, México. Revista Visión Gerencial , 19(2), 182-193. Recuperado de: http://erevistas.saber.ula.ve/visiongerencial Informe de investigación