サービス現場の事前評価 －サービスフィールドシミュレータ（SFS）－ 玄 政祐 † 朴 鴈振 ‡ 石川 智也 † 興梠 正克 † 羽渕 由子 † 蔵田 武志 † †産業技術総合研究所サービス工学研究センター 〒305-8568 つくば市梅園 1-1-1 中央第二 ‡韓国崇実大学情報技術研究センター 〒156-743 韓国ソウル銅雀区上道洞 511 E-mail: †{jw.hyun, habuchi.y, tomoya-ishikawa, m.kourogi, t.kurata}@aist.go.jp, ‡anjin.park@gmail.com あらまし 本稿では、筆者らが開発した没入型ハンズフリー全方位シミュレータであるサービスフィールドシミ ュレータ（SFS）について報告する．サービス現場で頻発する状況の１つである「（歩行による）移動と比較的単純 な作業の繰り返し」を仮想的に再現し、サービス提供者・受容者の行動理解やそれに基づく事前評価等を実現する ことを目的とし、SFS を開発している．特にヘルスケアサービス分野等での重要課題である情報共有に関する調査 研究に適した設計とするため、他のサービス提供者・受容者との対話による情報共有、手持ちデバイスや紙媒体等 による情報共有を仮想環境又は拡張仮想環境で実現する．SFS のフィジビリティ調査のために実施した２つの事例 実験について紹介する．実験の結果、本シミュレータでは臨場感や実在感、没入感が高いと評価されたが、現実感 の低下と実環境より大きい作業負荷が問題として浮かび上がった．また、SFS で絶対方位感覚の維持やハンズフリ ー状態で紙媒体と写実的アバタによる情報共有が可能であった．さらに、SFS を用いて仮想化サービス現場におけ る事前評価の可能性を確認した． キーワード サービスフィールドシミュレータ、事前評価、拡張仮想環境、全方位ディスプレイ、ハンズフリー、 写実的アバタ Pre-Evaluation of Service Fields －Service-Field Simulator (SFS)－ Jungwoo HYUN † Anjin PARK ‡ Tomoya ISHIKAWA † Masakatsu KOUROGI † Yoshiko HABUCHI † and Takeshi KURATA † †Center for Service Research, AIST AIST Tsukuba Center 2, 1-1-1 Umezono, Tsukuba, Ibaraki, 305-8568 Japan ‡ITRC, Soongsil University 511 Sangdo-Dong, Dongjak-ku, Seoul, 156-743 Korea E-mail: †{jw.hyun, habuchi.y, tomoya-ishikawa, m.kourogi, t.kurata}@aist.go.jp, ‡anjin.park@gmail.com Abstract In this paper, we introduce the Service-Field Simulator (SFS) for virtually providing us with service fields in which the users can walk and perform relatively simple work repeatedly that is frequently seen in actual service fields, and for realizing pre-evaluation for supporting service-field design based on understanding conscious and unconscious behavior of the subjects. Especially, we realize the information sharing by the conversation between service provider and service receiver, or by the papers and the handheld devices in virtual/augmented reality environments that is also the important task in the service field for health care. We carried out the feasibility study of the SFS by performing two case studies. So, we could confirm that our simulator can offer the sense of immersive, presence, and involvement despite low realism and high task load in the augmented reality (AV) environment. Moreover, we observed that subjects kept their sense of absolute orientation and could share information by papers and by a photo-realistic avatar. Also, we knew the capability of the SFS for the pre-evaluation of the service fields reproduced in AV environments. Keyword Service-Field Simulator, Pre-evaluation, Augmented Virtuality, Omni-directional display, Hands-free, Photorealistic Avatar 1. はじめに サービスは無形性 (Intangibility) 、同時性 (Inseparability) 、消滅性 (Perishability) 、異質性 (Heterogeneity) という 4 つの主特性を持っている [1] ． 即ち、サービスを行う際にそのサービスの特徴を知覚 できないし、サービスの提供と受容が同時に発生し、 HCGシンポジウム2010 HUMAN COMMUNICATION GROUP SYMPOSIUM 2010 HCG2010-K2-3 社団法人 電子情報通信学会 THE INSTITUTE OF ELECTRONICS, INFORMATION AND COMMUNICATION ENGINEERS 449