社団法人 電子情報通信学会 信学技報 THE INSTITUTE OF ELECTRONICS, IEICE Technical Report INFORMATION AND COMMUNICATION ENGINEERS Copyright ©20●● by IEICE 実環境と仮想環境での行動比較に関するサービスフィールドシミュレータの フィージビリティスタディ 玄 政祐 † 羽渕 由子 † 朴 鴈振 ‡ 石川 智也 † 興梠 正克 † 蔵田 武志 † †産業技術総合研究所サービス工学研究センター 〒305-8568 つくば市梅園 1-1-1 中央第二 ‡韓国 Soongsil 大学 情報技術研究センター 〒156-743 韓国 ソウル 銅雀区 上道洞 511 E-mail: †{jw.hyun, habuchi.y, tomoya-ishikawa, m.kourogi, t.kurata}@aist.go.jp, ‡anjin.park@gmail.com あらまし 本稿ではサービス現場に対して事前評価を行うために開発したサービスフィールドシミュレータ （SFS）のフィージビリティスタディについて述べる。また、実環境とその仮想環境において簡単な作業を遂行す る際に起こる被験者の行動と視線運動を比較し、主観評価した実験に関して紹介する。実験の結果、本シミュレー タでは実環境より仮想環境で低現実感と高作業負荷が評価されたにも関わらず、高臨場感と高没入感が評価された。 また、SFS で絶対方位感覚の維持や紙と写実的アバタによる情報共有が可能であった。さらに、SFS を用いて仮想 化サービス現場における事前評価の可能性を確認した。SFS を用いた事前評価がサービス現場に対する評価・検証 に資することを望んでいる。 キーワード サービスフィールドシミュレータ，フィージビリティスタディ，サービス現場，行動比較 A Feasibility Study of the Service-Field Simulator on Behavior Comparison in a Real and Virtual Environment Jungwoo HYUN † Yoshiko HABUCHI † Anjin PARK ‡ Tomoya ISHIKAWA † Masakatsu KOUROGI † and Takeshi KURATA † †Center for Service Research, AIST AIST Tsukuba Center 2, 1-1-1 Umezono, Tsukuba, Ibaraki, 305-8568 Japan ‡ITRC, Soongsil University 511 Sangdo-Dong, Dongjak-ku, Seoul, 156-743 Korea E-mail: †{jw.hyun, habuchi.y, tomoya-ishikawa, m.kourogi, t.kurata}@aist.go.jp, ‡anjin.park@gmail.com Abstract We present a feasibility study of a Service-Field Simulator (SFS) which was developed to perform a pre-evaluation for service fields. And we introduce results of experiments by evaluating and comparing behaviors of participants while performing simple works in a real and virtual environment. Consequently, we found that participants felt high spatial presence and high involvement despite low realism and high task load in a virtual environment. Most of all, we confirmed that they kept their sense of absolute orientation and could share information by papers and by a photo-realistic avatar in both environments. Also, we knew the capability of the SFS for the pre-evaluation of the service fields reproduced in virtual environment. We expect that pre-evaluation using the SFS will be useful to evaluation and verification for real service fields. Keyword Service-Field Simulator，Feasibility Study，Service Field，Behavior Comparison 1. はじめに サービス産業には様々な現場があり、多様なサービ ス提供者と受容者の要求を満足させる必要がある。そ の際に、サービスの構築、維持、改良などを考慮して 最 適 な 方案 を 選 択 す る こ と が 要 件 の一 つ と な る 。一 方 、 現状では構築、維持、改良において実現場で実装して 行わなければならないので、制限された状態で限定さ れた計画しか試されない。従って、様々なサービス現 場の多様な要求に対して高い柔軟性と融通性をもって 対応していく技術が必要となってくる。 このような要望と制約のトレードオフを解決する 方法として次の二点に着目した。 一点目は多様なサービス現場を仮想的に再現する ことである。そのためには観察、探索、対話などの比 較的簡単な作業とサービス現場での移動を支援しなけ ればならない。サービス現場では多くの状況と行動が 有しているが、それらを全て実現するには限界がある。 それで、日常生活で頻繁に起こる状況である歩行によ る移動と上記の簡単な作業を優先的に提供することに する。 二点目は仮想化サービス現場を用いて、サービスに 対する人間行動観測・情報収集とサービス現場に対す る観測結果の分析を繰り返して得られた最適な結果を サービスの設計、サービス現場の改良、実際のサービ ス現場への適用に利用することである。 本稿ではこれら二つの着目点に基づいてサービス 現場の事前評価のために開発したサービスフィールド