ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PENUMPANG PADA MASKAPAI PENERBANGAN YANG BEROPERASI DI BANDARA SO’A ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PENUMPANG PADA MASKAPAI PENERBANGAN YANG BEROPERASI DI BANDARA SO’A Nikolaus Meo Dhaka 1 , Riani Nurdin 2 , Eko Poerwanto 3 1,2,3 Prodi Teknik Industri, Fakultas Teknologi Industri, ITD Adisutjipto, Yogyakarta ekoevtas@gmail.com, medholius@gmail.com Abstract So’a Bajawa Airport is one of the domestic airports on the island of Flores, Ngada district, NTT. There are 3 commercial airlines operating at So’a airport and belonging to the low cost carrier (LCC) category, namely PT. Lion Air, PT. Citilink, and PT. TransNusa Aviation Mandiri. So’a Bajawa Airport is one of the domestic airports on the island of Flores, Ngada district, NTT. There are 3 commercial airlines operating at So’a airport and belonging to the low cost carrier (LCC) category, namely PT. Lion Air, PT. Citilink, and PT. TransNusa Aviation Mandiri. Optimal service quality and price perceptions are expected to be able to meet the expectations of passengers using the 3 airlines operating at So’a Airport, for this purpose in order to determine passenger satisfaction in quantitative research, the data used in this study are primary data obtained through distributing questionnaires to passenger users the three airlines operating at So’a airport. The data analysis technique applied in this study was multiple linear regression analysis using SPSS version 16.0 as a data processing tool. The results of the study show that Lion Air is more satisfying than Cititlink and TransNusa. Keywords: Service Quality, Price Perception, Customer Satisfaction, Multiple Regression Analysis 1. Pendahuluan Perkembangan transportasi udara pada era globalisasi mengakibatkan tingginya ke inginan masyarakat untuk memakai jasa maskapai penerbangan untuk bepergian ke tempat yang jauh. Persaingan tingkat harga antara alat transportasi darat dan udara yang tidak terlalu jauh mendorong konsumen untuk cenderung memilih angkutan udara dari pada angkutan darat. Persaingan harga ini juga di iringi persaingan dengan maskapai penerbangan yang ada di Indonesia. Kepuasan pelanggan adalah sebuah bentuk perasaan seseorang yaitu kecewa dan senang yang timbul dengan cara membandingkan kinerja yang diharapkan terhadap ekspetasi yang diterimanya. I Kadek Wawan Suryawan dan Osa Omar Sharif mengadakan penelitian yang berjudul : “Pengaruh Kualitas Layanan Penerbangan Terhadap Kepuasan Penumpang Dan Loyalitas (Studi Kasus: Penerbangan Garuda Indonesia)”, yang dimuat di Jurnal Wacana Ekonomi, Vol. 17; No. 03; Tahun 2018, Halaman 170-177. Pada penelitian tersebut menyimpulkan bahwa kualitas layanan pre-fight dari Garuda Indonesia tergolong baik. Kualitas layanan in-fight dari Garuda Indonesia tergolong sangat baik dan kualitas layanan post- fight dari Garuda Indonesia tergolong baik. Kepuasan penumpang Garuda Indonesia dinilai