Jurnal Ilmiah Mahasiswa Teknik Industri Universitas Kadiri Vol. 1 No. 2 Agustus 2019, hal 96 – 110 ISSN : 2622-1004 (Online) 96 *Corresponding author : Septiyan.Budi@gmail.com PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PLN RAYON KEDIRI KOTA (STUDI KASUS PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DI PLN RAYON KEDIRI KOTA) Septiyan Budi Santoso *1 , Heribertus Budi Santoso 2 , Ana Komari 3 Septiyan.Budi@gmail.com *1 , heribertus@unik-kediri.ac.id 2 , anakomari@unik-kediri.ac.id 3 1,2,3 Fakultas Teknik, Universitas Kadiri. I n f o r m a s i A r t i k e l A b s t r a c t Riwayat Artikel : Received : 25 – Juli – 2019 Revised : 13 – Agustus – 2019 Accepted : 21 – Agustus – 2019 This study aims to determine how high the level of customer satisfaction with the service of PLN Rayon Kediri Kota, to assess the quality of service to customer satisfaction PLN Rayon Kediri Kota, to determine the response of the PLN Kediri Kota in dealing with customer complaints. This research was conducted in the work area of PLN Rayon Kediri Kota. The research time was from March 18, 2017, to March 24, 2017. In writing this thesis, the author uses primary data collection techniques, namely by distributing questionnaires to PLN Rayon Kediri Kota customers who come to the payment counter. And PLN District Kediri City services. Based on the research results, the quality of service conducted by PLN District Kediri Kota is sufficient to satisfy its customers, as evidenced by the results of a questionnaire that has been conducted on 100 respondents of PLN Rayon Kediri City. Kata kunci : Customer satisfaction PLN A b s t r a k Untuk melakukan sitasi pada penelitian ini dengan format : Aris, I., & Utama, A. (2016). The Effect Of Service Quality Toward Customer Satisfaction On Helios. Jurnal of Business and Management Sciences, 5(6), 2928– 2938. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan PLN Rayon Kediri Kota, Untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PLN Rayon Kediri Kota, Untuk mengetahui respons pihak PLN Kediri Kota dalam menghadapi keluhan pelanggannya. Penelitian ini dilakukan di wilayah kerja PLN Rayon Kediri Kota. Waktu penelitian pada tanggal 18 Maret 2017 sampai dengan 24 Maret 2017. Dalam penulisan skripsi ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data primer yaitu dengan membagikan kuesioner terhadap pelanggan PLN Rayon Kediri Kota yang datang ke loket pembayaran dan pelayanan PLN Rayon Kediri Kota. Berdasarkan hasil penelitian kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PLN Rayon Kediri Kota sudah cukup memuaskan pelanggannya terbukti dengan hasil kuesioner yang telah dilakukan terhadap 100 responden PLN Rayon Kediri Kota. Tersedia secara online di http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/jurmatis/index JURMATIS Jurnal Mahasiswa Teknik Industri Universitas Kadiri