JURNAL LOGIKA, Volume XV, No 3 Desember Tahun 2015 ISSN : 1978-2560 www.jurnal.unswagati.ac.id 90 KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA PELAYANAN PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN KUNINGAN TAHUN 2014 Dedy M Kusmayadi, Aang Curatman, M.Taufik Hidayat (Universitas Swadaya Gunung Jati) aangcuratman@unswagati.ac.id Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana kepuasan masyarakat terhadap kinerja aparat Pemerintah Kabupaten Kuningan dalam memberikan pelayanan administrasi dasar seperti KTP, akta kelahiran/kematian, IMB, dan bagaimana kepuasan tersebut terhadap keadaan infrastruktur dan utiliti dasar seperti kualitas jalan, trotoar, drainase, penerangan jalan. Bagaimana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan sosial dasar seperti pendidikan, dan kesehatan. Bagaimana kepuasan masyarakat terhadap dukungan ekonomi dasar yang diberikan oleh Pemerintah Kabupaten Kuningan. Bagaimana kepuasan masyarakat terhadap program-program umum yang dilakukan oleh Pemerintah Kabupaten Kuningan. Bagaimana kepuasan masyarakat secara umum dan apakah ada perubahan (penurunan atau peningkatan) dalam kepuasan masyarakat dibandingkan dengan hasil survey tahun sebelumnya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey. Instrumen yang digunakan untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap layanan Pemerintah Kabupaten Kuningan diadopsi dari Kementerian Dalam Negeri RI - Bank Pembangunan Asia (ADB). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penduduk Kabupaten Kuningan yang berusia di atas 15 tahun di mana berdasarkan Suseda Kabupaten Kuningan Tahun 2013 berjumlah sebanyak 723.248 orang yang tersebar di 32 kecamatan. Metode penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik penarikan sampel secara kluster (cluster sampling). Dalam penelitian ini yang menjadi clusternya adalah kecamatan di Kabupaten Kuningan sebanyak 32 kecamatan. Kemudian dari 32 kecamatan ini masing- masing diambil sampel anggota masyarakat sebagai responden. Hasil survey kepuasan masyarakat secara umum dan keseluruhan yang menyangkut ke lima bidang pelayanan tersebut diperoleh skor rata-rata sebesar 87,55 % yang berarti masyarakat merasa sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Kabupaten Kuningan. Berdasarkan hasil survey tahun 2014 ini, kepuasan masyarakat Kabupaten Kuningan meningkat sebesar 1,11 % dibandingkan dengan hasil survey tahun 2013 sebesar 86,44 %. Abstract This study was aimed at analyzing how society satisfaction to officer of government in Kuningan in servicing the basic of administration such as ID card, birth and born transcript, IMB. The infrastructure such as quality of the road, trotoar, drainase and lighting of the road. The fundamental social service satisficatin such as education and health. The satisfication of service in economic service. The method of this study use survey method. The adapted instrument was used in this study. The population was all the Kuningan Society over 15 tahun. There are 723.248 people. There are 32 subdistrict used as a sample of the study. The findings of the study were the satisfication of society to Kuningan regency. There are five aspects of this study which each aspect required 87.55%. It means that people got satisfication of the service. This data reveals the increasing of satisfication than that of in 2013 for 86, 44%. It has increased 1, 11%. brought to you by CORE View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk provided by Jurnal Unswagati Cirebon (Jurnal Universitas Swadaya Gunung Jati)