JTSI, Vol. 3, No. 2, September 2022 : 337-352 337 Rancang Bangun Chatbot Untuk Meningkatkan Pelayanan Customer Pada Aplikasi Traveloka Design and Build a Chatbot to Improve CustomerService on the Traveloka Application Yurika Prisilia Yoanda 1 , Nurmalasari 2 , Taopik Hidayat 3 1,2,3 Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Nusa Mandiri E-mail : 1 prsl.yoanda@gmail.com, 2 nurmalasari.nmr@nusamandiri.ac.id, 3 taopik.toi@nusamandiri.ac.id Abstrak Sebagai Startup besar yang memiliki banyak pengguna dan transaksi setiap harinya, jumlah customer service tidak sebanding dengan jumlah user yang melakukan komplain ke customer service sehingga terjadi sistem ticketing atau antrian yang menyebabkan user harus menunggu terlebih dahulu untuk melakukan komplain ke customer service yang dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dalam menggunakan aplikasi Traveloka, maka perlu adanya peran customer service di dalamnya untuk membantu pengguna yang mengalami kendala atau kesulitan saat melakukan transaksi di aplikasi Traveloka. Peran customer service akan baik bila dapat melayani segala kendala atau kesulitan yang dihadapi pengguna secara langsung. Metode Agile merupakan pendekatan yang iterative dan evalusioner yang dilakukan dengan mengedepankan kolaborasi serta menggunakan dokumen formal yang terbatas dan tepat untuk membangun perangkat lunak yang berkualitas dalam hal biaya yang efektif serta waktu sesuai kebutuhan stakeholder yang bisa berubah-ubah. Aplikasi chatbot ini dibuat dengan menggunakan metode Agile dan framework scrum berbasis Cloud Computing yang artinya semua model machine learning dan API dibuat secara total menggunakan teknologi cloud. Dengan adanya chatbot aplikasi Traveloka dapat meningkatkan pelayanan terhadap customer secara maksimal dan juga mempermudah customer untuk mencari informasi dan solusi dalam mengatasi masalah yang dihadapi pengguna aplikasi Traveloka. Kata kunci: API, Chatbot, Cloud Computing, Metode Agile. Abstract As a large startup that has many users and transactions every day, the number of customer service is not proportional to the number of users who complain to customer service so there is a ticketing system or queue that causes users to have to wait first to make a complaint to customer service which can affect the user experience. in using the Traveloka application, it is necessary to have a customer service role in it to help users who experience problems or difficulties when making transactions on the Traveloka application. The role of customer service will be good if it can serve all obstacles or difficulties faced by users directly. The Agile method is an iterative and evaluation approach that is carried out by prioritizing collaboration and using limited and appropriate formal documents to build quality software in terms of cost-effectiveness and time according to the changing needs of stakeholders. This chatbot application is built using Agile methods and the Scrum framework based on Cloud Computing, which means that all machine learning models and APIs are created using cloud technology. With the Traveloka application chatbot, it can improve service to customers to the maximum and also make it easier for customers to find information and solutions to overcoming problems faced by Traveloka application users. Keywords: API, Chatbot, Cloud Computing, Agile Methode.