Journal of Management and Business Review Volume 18, Nomor 2, Special Issue (2021) Hal: 431-441 ISSN: 2503-0736 (Online); ISSN: 1829-8176 (Cetak) doi: https://doi.org/10.34149/jmbr.v18i2.293 431 Rancangan Strategi Media Sosial PT XYZ pada Tahun 2021 Antonius Denny Adinugroho* Program Studi Sarjana Manajemen Bisnis, Sekolah Tinggi Manajemen PPM Jl. Menteng Raya No.9, Kb. Sirih, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Jakarta, Indonesia adinugroho355@gmail.com Aprihatiningrum Hidayati Program Studi Sarjana Manajemen Bisnis, Sekolah Tinggi Manajemen PPM Jl. Menteng Raya No.9, Kb. Sirih, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Jakarta, Indonesia apri.hidayati@gmail.com Diterima: 09-02-2021 Disetujui: 16-06-2021 Dipublikasi: 30-06-2021 ABSTRAK PT XYZ merupakan perusahaan maskapai Low Cost Carrier atau maskapai berbiaya murah, yang aktif bergerak mengembangkan kehadiran digital perusahaan untuk meningkatkan tingkat transaksi dan memperkuat relasi dengan konsumen supaya perusahaan masih terlihat relevan dan terpercaya. Akhir-akhir ini industri penerbangan mengalami tantangan yang berat, khususnya terjadinya pandemi Covid-19 yang melanda dunia. Perusahaan- perusahaan maskapai Indonesia sudah lama aktif dalam membangun kehadiran digitalnya untuk menjadi market leader, maskapai tersebut seringkali menggunakan media sosial; Instagram, Facebook, dan Twitter. Penelitian ini berharap membantu PT XYZ meningkatkan keuntungan kompetitif dengan melakukan analisis dengan cara metode 3C yaitu analisis Customer, Competitor, dan Company. Data yang diperoleh untuk penelitian merupakan hasil data survey dari laporan kerja magang, observasi di internet ( netnography), dan studi dokumen laporan. Dengan data yang sudah diperoleh, kemudian dilakukan analisis SWOT untuk menemukan kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dapat dimiliki perusahaan. Hasil kemudian dipakai untuk melakukan perencanaan dengan TOWS Matriks untuk menghasilkan beberapa rancangan strategi media sosial yang dapat dilakukan PT XYZ. Rancangan Strategi yang dihasilkan untuk meningkatkan transaksi perusahaan adalah; (1) photo contest, (2) story contest, (3) membuka channel pada media sosial Whatsapp (4) menggunakan Instagram Shops, dan (5) melakukan kolaborasi dengan content creator pada platform Youtube. Rancangan strategi yang dilakukan diharapkan dapat meningkatkan transaksi konsumen pada pasar B2C. Kata Kunci: Media Sosial; Strategi Media Sosial; Digital Marketing; TOWS Matrix. ABSTRACT PT XYZ is a low-cost airline or low-cost airline, which is actively engaged in developing the company's digital presence to increase transaction rates and assess relationships with relevant and trusted consumers. Recently, the aviation industry has faced tough challenges, especially the Covid-19 pandemic that has hit the world. Indonesian airline companies have long been active in building their digital presence to become market leaders, these airlines can use social media; Instagram, Facebook and Twitter. This research hopes to help PT XYZ increase its competitive advantage by analyzing the 3C method, namely Customer, Competitor, and Company analysis. The data obtained for the research is the result of survey data from apprenticeship reports, internet observations (netnography), and study report documents. With the data that has been obtained, a SWOT analysis is then carried out to find weaknesses, opportunities, and threats that the company could have. The results are then used to plan with the TOWS Matrix to produce several social media designs that can be implemented by PT XYZ. The resulting strategic design to increase corporate transactions are; (1) photo contest, (2) story contest, (3) open channels on Whatsapp social media (4) use Instagram Shops, and (5) collaborate with content creators on the Youtube platform. The strategic design undertaken is expected to increase consumer transactions in the B2C market.. Keywords: Social Media; Social Media Strategy; Digital Marketing; TOWS Matrix. *Corresponding author