JSMA (Jurnal Sains Manajemen & Akuntansi) Volume 13 No. 2 / November / 2021 96 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Taksi Blue Bird di Jakarta Barat Miftakul Huda 1 , Nani Hartati 2 1,2 Program Studi Manajemen 1,2 Universitas Pelita Bangsa, Jln. Inspeksi Kalimalang Tegal Danas Cikarang Pusat, Bekasi, Jawa Barat Email : miftakulhuda@pelitabangsa.ac.id 1 , nani.hartati@pelitabangsa.ac.id 2 ABSTRAK Perkembangan Jasa Transportasi di Indonesia semakin meningkat setiap tahunya, hal ini dipengaruhi dengan perkembangan teknologi yang semakin canggih. Kemajuan pesat ini tentunya memberikan dampak perubahan yang signifikan, baik berdampak positif maupun negatif terhadap pelaku usaha lainya. Munculnya transportasi online mampu menggerus pelaku usaha konvensional, Kendati demikian jasa transportasi taksi Blue Bird masih mampu bertahan ditengah pesatnya persaingan di era globalisasi ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas pelayanan, Brand Image dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan taksi Blue Bird. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik accidental sampling, dengan melibatkan 105 responden pelanggan taksi Blue Bird di mall Ciputra Jakarta Barat. Untuk pengumpulan data meliputi observasi, penyebaran kuesioner dan studi kepustakaan. Metode analisis yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis linear berganda dan uji hipotesis. Pengolahan data menggunakan program SPSS Versi 22.0 dan menghasilkan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan (XI) tidak memberikan pengaruh positif dengan nilai signifikan 0,122 lebih besar dari 0.05, variabel Brand Image tidak memberikan pengaruh positif dengan nilai signifikan 0,192 lebih besar dari 0,05 dan variabel Kepuasan Pelanggan memberikan pengaruh positif dengan nilai signifikan 0,002 lebih kecil dari 0,05. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Imange, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. ABSTRACT Development of transportation services in Indonesia is increasing every year, this is influenced by increasingly sophisticated technological developments. This rapid progress certainly has a significant impact, both positive and negative impacts on other business actors. The emergence of online transportation is able to undermine conventional business people, even though Blue Bird's transportation services are still able to survive amid the rapid competition in this globalization. This study aims to determine how much influence Quality of service, Brand Image and Customer Satisfaction on Blue Bird Taxi Customer Loyalty. The type of research used is quantitative with accidental sampling technique, involving 105 respondents of Blue Bird taxi customers in the West Jakarta area. Data collection includes observation, questionnaires and literature studies. The analytical method used