Lira LBS de, Santos DS, Neves SJF et al. Access, welcoming and family health... English/Portuguese J Nurs UFPE online., Recife, 12(9):2334-40, Sept., 2018 2334 ISSN: 1981-8963 ISSN: 1981-8963 https://doi.org/10.5205/1981-8963-v12i9a234878p2334-2340-2018 ACCESS, WELCOMING AND FAMILY HEALTH STRATEGY: USER SATISFACTION ACESSO, ACOLHIMENTO E ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA: SATISFAÇÃO DO USUÁRIO ACCESO, ACOGIMIENTO Y ESTRATEGIA SALUD DE LA FAMILIA: SATISFACCIÓN DEL USUARIO Letycia Beatriz Souza de Lira 1 , Débora de Souza Santos 2 , Sabrina Joany Felizardo Neves 3 , Patrícia de Carvalho Nagliate 4 , Elainey de Albuquerque Tenório Pereira 5 , Marília Vieira Cavalcante 6 ABSTRACT Objective: to evaluate the degree of satisfaction of the users in relation to the access and reception of the Family Health Strategy. Method: a quantitative, transversal, descriptive and exploratory study with 202 individuals enrolled in the Health Unit who answered the Kloetzel questionnaire. The data were systematized with the help of Google Docs, Microsoft Excel and SPSS, version 13.0. The relationship between the categorical data by the chi-square test and the comparison between the groups by the T-test for independent samples were evaluated. Results: Most users rate services as "very good" or "good." The points of greatest satisfaction were the "way of scheduling the consultation" (59%) and the "ease of access" to the unit (54.5%), while the "time spent in the waiting room" was the only point of dissatisfaction (62.4%). The degree of satisfaction of the users did not change according to the sociodemographic profile. Conclusion: the degree of user satisfaction was positive. The study contributes to the reflection of professionals of the Family Health Strategy and managers regarding the relationship between access, reception and user satisfaction in the perspective of improving health services. Descritores: Patient Satisfaction; Primary Health Care; Family Health Strategy; Access to Health Services. RESUMO Objetivo: avaliar o grau de satisfação dos usuários em relação ao acesso e ao acolhimento da Estratégia de Saúde da Família. Método: estudo quantitativo, transversal, descritivo e exploratório com 202 indivíduos cadastrados na Unidade de Saúde que responderam ao questionário de Kloetzel. Sistematizaram-se os dados com o auxílio do Google Documentos, do Microsoft Excel e do SPSS, versão 13.0. Avaliaram-se a relação entre os dados categóricos pelo teste qui-quadrado e a comparação de média entre os grupos pelo teste de T para amostras independentes. Resultados: a maior parte dos usuários classifica os serviços como “muito bom” ou “bom”. Os pontos de maior satisfação foram a “forma de agendamento da consulta” (59%) e a “facilidade de acesso” à unidade (54,5%), enquanto que o “tempo despendido na sala de espera” foi o único ponto de insatisfação (62,4%). O grau de satisfação dos usuários não sofreu alterações segundo o perfil sociodemográfico. Conclusão: o grau de satisfação dos usuários foi positivo. O estudo contribui para a reflexão de profissionais da Estratégia de Saúde da Família e gestores quanto às relações existentes entre o acesso, o acolhimento e a satisfação do usuário na perspectiva de melhoria dos serviços de saúde. Descritores: Satisfação do Paciente; Atenção Primária à Saúde; Estratégia de Saúde da Família; Acesso aos Serviços de Saúde. RESUMEN Objetivo: evaluar el grado de satisfacción de los usuarios en relación al Acceso y Acogimiento de la Estrategia de Salud de la Familia. Método: estudio cuantitativo, transversal, descriptivo y exploratorio, con 202 individuos registrados en la Unidad de Salud que respondieron al cuestionario de Kloetzel. Se sistematizó los datos con ayuda de Google Documentos, Microsoft Excel y SPSS versión 13.0. Se evaluó la relación entre datos categóricos por la prueba de chi-cuadrado y la comparación de promedio entre los grupos, por la prueba de T para muestras independientes. Resultados: la mayoría de los usuarios clasifican los servicios como "muy bueno" o "bueno". Los puntos de mayor satisfacción fueron la "forma de agendamiento de la consulta" (59%) y "facilidad de acceso" a la unidad (54,5%), mientras que el "tiempo gastado en la sala de espera" fue el único punto de insatisfacción (62,4%). El grado de satisfacción de los usuarios no sufrió cambios según el perfil sociodemográfico. Conclusión: el grado de satisfacción de los usuarios fue positivo. El estudio contribuye a la reflexión de profesionales de la Estrategia de Salud de la Familia y gestores en cuanto a las relaciones existentes entre acceso, acogimiento y satisfacción del usuario en la perspectiva de mejora de los servicios de salud. Descritores: Satisfacción del paciente; Atención Primaria a la Salud; Estrategia de Salud de la Familia; Acceso a los Servicios de Salud. 1 Nurse (egress), Federal University of Alagoas / UFAL. Maceió (AL), Brazil. E-mail: beatrizsliraa@gmail.com ORCID iD: https://orcid.org/0000-0002-9301-8474; 2 PhD, PhD Program in Nursing, University of São Paulo / USP, professor at the State University of Campinas. São Paulo (SP), Brazil. E-mail: debora.santos@esenfar.ufal.br ORCID iD: https://orcid.org/0000-0001-9060-392; 3 PhD, PhD Program in Public Health, Federal University of Pernambuco / UFPE, lecturer at Universidade Federal de Alagoas. Maceió (AL), Brazil. E- mail: joanysabrina@gmail.com ORCID iD: https://orcid.org/0000-0001-9651-0600; 4 PhD, PhD Program in Sciences, University of São Paulo / USP, lecturer at Federal University of Alagoas. Maceió (AL), Brazil. E-mail: patricia.nagliate@esenfar.ufal.br ORCID iD: https://orcid.org/0000-0001-6715-0028; 5 Master student, Postraduate Program in Nursing - Master's Degree Academic, Federal University of Alagoas / UFAL. Maceió (AL), Brazil. E-mail: elaineydea.t@gmail.com ORCID iD: https://orcid.org/0000-0002-5979-5798; 6 Student, Undergraduate Nursing Course, Federal University of Alagoas / UFAL. Maceió (AL), Brazil. E-mail: lila_cavalcante@hotmail.com ORCID iD: https://orcid.org/000-0003-0516-9019 ORIGINAL ARTICLE