XL Simpozijum o novim tehnologijama u poštanskom i telekomunikacionom saobraćaju – PosTel 2022, Beograd, 29-30. novembar 2022. https://doi.org/10.37528/FTTE/9788673954165/POSTEL.2022.006 CROWDSOURCED DOSTAVA: MOGUĆNOSTI I IZAZOVI Nataša Bojković, Marijana Petrović, Tanja Živojinović Univerzitet u Beogradu - Saobraćajni fakultet n.bojkovic@sf.bg.ac.rs, marijana.p@sf.bg.ac.rs, t.zivojinovic@sf.bg.ac.rs Rezime: Aktiviranje potencijalno velikog broja ljudi koji dostavljaju robu uz učešće digitalnih platformi koje kontrolišu ponudu i potražnju, poznato pod pojmom crowdsourced dostava, jedan je od odgovora na sve veću potražnju za dostavama na zahtev. U radu se analizira trenutni status ove perspektivne forme ekonomije deljenja u oblasti dostave pošiljaka, modeli poslovanja startapova i interakcija sa tradicionalnim dostavljačima. Na bazi postojeće prakse, izdvojeni su i analizirani najznačajniji izazovi implementacije među kojima su izgradnja poverenja između učesnika, koordinisanje ponude i potražnje i radni status vozača - isporučioca. Ključne reči: crowdsourcing, dostava na zahtev, ekonomija deljenja, poslovni modeli 1. Uvod Dok konstantan uspon e-trgovine podstiče poštanske operatore i njihove maloprodajne partnere da uruče više pošiljaka, kraće vreme dostave postaje ključna konkurentska prednost. To naročito važi za mlađe potrošače (takozvane milenijalce ili generaciju Y) koji čine i najveći deo onlajn kupaca. Odrastajući u eri digitalnih tehnologija i ekonomije na zahtev, mlađa populacija ispoljava sve veća očekivanja u pogledu brze dostave (ponekad za manje od sat vremena) vezujući je i za lojalnost brendu. U nadmetanju za zadovoljenjem rastuće potražnje potrošača za efikasnom i pouzdanom dostavom uz manje troškove, jedan od modela uručenja pošiljaka za koji se može reći da stiče sve veću popularnost jeste crowdsourced dostava. Koncept je u literaturi poznat i kao crowdshipping, crowdlogistics ili kolaborativna logistika [1,2,3]. Suština je da se iskoristi resurs mase, odnosno da se angažuje veliki broj ljudi koji će na dobrovoljnoj bazi postati dostavljači, a sve uz podršku digitalnih platformi koje koordinišu aktivnosti između učesnika stavljajući ponudu i potražnju u neposredan odnos. U sistemu crowdsourced dostave, dostavljači su dinamički raspoloživi, kandiduju se sami ili automatski na osnovu blizine lokacija preuzimanja i odredišta, pri čemu se obezbeđuje i neprekidno praćenje pošiljke u realnom vremenu. Za razliku od profesionalnih kurirskih službi, crowdsourced model dostave podrazumeva aktiviranje ljudi koji nisu nužno