Dans cet article, les auteurs analysent deux cas extrêmes de
mise en œuvre de la norme ISO 9001 version 2000 et
montrent que l’interprétation qu’en font les acteurs a des
conséquences importantes sur l’apprentissage organisationnel.
Dans le premier cas, ils observent un apprentissage restreint
suite à une mise en œuvre imposée du SMQ ainsi qu’une
interprétation stricte de la norme. Dans le deuxième cas, un
apprentissage plus riche émerge s’appuyant sur la mise en
œuvre des routines mais fondé sur une interprétation « lâche »
de la norme ISO 9001.
GILLES LAMBERT
Université de Strasbourg,
École de Management Strasbourg
NOUFOU OUEDRAOGO
Grant MacEwan University, Canada
Normes, routines
organisationnelles
et apprentissage
d’entreprise
DOI:10.3166/RFG.201.65-85 © 2010 Lavoisier, Paris
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