Fokus Bisnis: Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi Vol. 19, No. 1, July 2020 19 | Page http://journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php/fokbis/index ISSN: 2623-2480/ P-ISSN: 1693-5209 Pengaruh Motivasi Intrinsik, Motivasi Ekstrinsik dan Komitmen Pelayanan Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Much. Riyadus Solichin 1 , Kabul Trifiyanto 2 1,2) Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Putra Bangsa, Kebumen email: riyad.kroya@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan tenaga kesehatan di rumah sakit swasta dalam melayani pasien yang menggunakan BPJS kesehatan. Adapun yang menjadi latar belakang penulisan ini karena sekarang pandangan pasien BPJS terhadap pelayanan kesehatan kurang baik terlebih lagi di rumah sakit swasta, ditandai dengan adanya isu di media elektronik tentang keluhan masyarakat bahwa ada perbedaan pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit umum dibandingkan dengan pasien BPJS dimana pihak rumah sakit umum lebih mengutamakan pasien umum dibandingkan pasien peserta BPJS kesehatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang dilakukan melalui survey dan pengisian kuisioner. Dalam penelitian ini melibatkan 90 responden pada 9 rumah sakit swasta yang merupakan penyedia jasa yang bekerjasama dengan BPJS di Kabupaten Kebumen dengan menggunakan teknik pengambilan sampling purposive sampling. Data yang terkumpul diolah dengan menggunakan software SPSS versi 22 dan dianalisis dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa motivasi intrinsik dan komitmen berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, namun tidak dapat dibuktikan pengaruh motivasi ektstrinsik terhadap kualitas pelayanan. Kata kunci: Pelayanan Tenaga Kesehata; Motivasi Intrinsik; Motivasi Esktrinsik; Komitmen PENDAHULUAN Kewajiban Rumah Sakit bekerjasama dengan BPJS Kesehatan (UU Nomor 36/2009), serta pelayanan yang berkualitas merupakan suatu tuntutan yang tidak bisa dihindari. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) adalah badan hukum publik yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan sosial yang terdiri dari BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan, sehingga pasien yang terdaftar menjadi peserta BPJS Kesehatan wajib dilayani dengan baik. Maka rumah sakit membutuhkan SDM yang professional dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsi yang merupakan tanggungjawab tenaga medis Article Information History of Article: Received: December 17 th 2019 Accepted: July 16 th 2020 Published: July 31 st 2020 DOI: 10.32639/fokusbisnis.v19i1.407