1 Quality Function Deployment Ulfatun Madya, madya.tun@gmail.com A. Definisi QFD Salah satu ahli Quality Function Deployment menyatakan bahwa “QFD is process tend to vary from practitioner to practitioner. In all cases, however, successful QFD work requires accurate assessment of customer needs” (Filcalora & Cohen, 2010, hlm. 4). QFD merupakan metode perencanaan serta penyebaran jasa layanan yang terstruktur dengan tujuan agar tim pembuat pathfinder dapat memenuhi kebutuhan pemustaka berdasarkan evaluasi dan keinginan pemustaka secara sistematis melalui pengumpulan suara pemustaka untuk mendapatkan penilaian akurat serta memvalidasi kebutuhan pemustaka dengan kata lain, QFD merupakan proses manajemen jasa layanan agar menjadi layanan yang berkualitas berdasarkan evaluasi pemustaka. B. Komponen QFD Menurut pendapat Wijaya (2018, hlm. 4) menyebutkan bahwa, QFD merupakan pendekatan sistematik yang bertujuan untuk menerjemahkan keinginan konsumen secara akurat hingga menciptakan desain teknis, manufaktur serta perencanaan produksi yang tepat. Menurut artikel ahli mengatakan sebagai berikut. QFD is one of these successful methods that have been used for years to develop and ameliorate the design process. The best thing about the QFD