Jurnal GICI Keuangan dan Bisnis Vol. 14 No. 2 Desember 2022 p–ISSN 2088-1312 Available Online : https://journal.stiegici.ac.id e–ISSN 2962-004X PENGARUH VARIASI PRODUK TABUNGAN, KUALITAS PELAYANAN DAN BUKTI FISIK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK MANDIRI CABANG PASAR PAGI LAMA JAKARTA Jhonson Sitanggang 1, Mei Iswandi 2, Herman Susilo 3 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi GICI, Depok Jhonson.sitanggang@gmail.com 1 , wandiui@yahoo.com 2 , hersusilo72@gmail.com 3 Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Mengetahui apakah secara simultan variasi produk, kualitas pelayanan dan bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (2) Mengetahui apakah secara parsial variasi produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) Mengetahui apakah secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (4) Mengetahui apakah secara parsial bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif yang disertai penjelasan (eksplanatory research). Sampel sebanyak 95 responden nasabah tabungan di Bank Mandiri Cabang Pasar Pagi Lama Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode survey dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Kata Kunci : Variasi Produk Tabungan, Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik, Loyalitas Nasabah Abstract The purpose of this research is to know ( 1 ) know whether simultaneously variations, products the quality of service and the physical evidence significant impact on, customer loyalty, ( 2 ) know whether variations in partial product significant of customer loyalty, ( 3 ) know whether a partial quality of services significant of customer loyalty, ( 4 ) know whether a partial physical evidence significant of customer loyalty .The kind of research used is research quantitative accompanied explanation ( eksplanatory research ), Samples from 95 respondents customers savings in bank mandiri the morning market long Jakarta. A method of survey and was used in the study data collection method uses a questionnaire. analysis of data used is a multiple. linear regression analysis. Keywords: Variation savings products, Quality Service, Physical evidence, Loyalitas Nasabah (*)Corresponding Author: Jhonson Sitanggang, Jhonson.sitanggang@gmail.com, 081371310648. INTRODUCTION Dengan bertambah pesatnya industri perbankan membuat persaingan antar bank semakin ketat didalam merebut nasabah serta mempertahankan pangsa pasar yang ada. Seiring dengan semakin ketatnya persaingan perbankan saat ini, maka sulit bagi bank untuk dapat menjaga kesetiaan nasabah agar tidak berpindah ke bank lain. Loyalitas merupakan suatu faktor penting bagi suatu bank untuk dapat terus bertahan dalam persaingan bisnis. Loyalitas nasabah tercermin dari antusias nasabah atas produk atau jasa. Loyalitas adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk membeli atau mendukung kembali produk