Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia 2018 UNIVERSITAS AMIKOM Yogyakarta, 10 Februari 2018 ISSN : 2302-3805 2.10-79 PEMBANGUNAN SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DI PT. DIRGANTARA INDONESIA PADA BAGIAN METROLOGY Jajang Nurrahman 1) , Wina Witanti 2) , Asep Id Hadiana 3) 1), 2), 3) Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Jenderal Achmad Yani Jl. Terusan Jenderal Sudirman, Cimahi, Jawa Barat 4053 Email : nurrahman089@gmail.com 1) , witanti@gmail.com 2) , ahadiana@gmail.com 3) Abstrak PT Dirgantara Indonesia (PTDI) bergerak di bidang rekayasa, manufaktur produksi untuk kepentingan komersial dan militer yang berhubungan dengan kedirgantaraan, termasuk perawatan peralatan barang. Seiring dengan perkembangannya, PTDI tidak hanya memproduksi berbagai pesawat tetapi juga helikopter, menyediakan pelatihan dan jasa pemeliharaan (maintenance service) untuk mesin-mesin pesawat dan peralatan lainnya. PTDI juga pernah menjadi rekanan sub- kontraktor untuk industri-industri pesawat terbang besar di dunia seperti Boeing, Airbus, General Dynamic, Fokker dan lain sebagainya. Metrology merupakan bagian yang bertugas dalam melakukan pelayanan dan service dalam perbaikan dan pemeliharaan mesin atau peralatan barang yang sering digunakan dalam proses pembuatan pesawat tersebut. Metrology pada saat ini dirasa belum dapat memaksimalkan strategi dalam menangani aktivitas yang berhubungan dengan pelanggan dimana sistem yang membantu perusahaan khususnya pada bagian metrology dalam meningkatkan kualitas pelayanan dengan cara memberikan informasi yang lebih spesifik, sehingga perusahaan dapat memperhatikan permintaan dan kebutuhan dari pelanggan. Pembangunan sistem Customer Relationship Management pada PTDI ini akan menggunakan metode waterfall. Dengan sistem Customer Relationship Management diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan dari pihak pelanggan terhadap perusahaan sekaligus pemberian informasi yang akurat dan mempermudah perusahaan dalam mengelola pelanggan. Kata kunci:Sistem Informasi, Customer Relationship Management, SMS gateway, Sendmail. 1. Pendahuluan PT. Dirgantara Indonesia (Indonesian Aerospace Inc) adalah industri pesawat terbang yang pertama dan satu- satunya di Indonesia dan di wilayah Asia Tenggara, PT Dirgantara Indonesia (PTDI) bergerak di bidang rekayasa, manufaktur produksi untuk kepentingan komersial dan militer yang berhubungan dengan kedirgantaraan, termasuk perawatan peralatan barang, menyediakan pelatihan dan pelayanan jasa pemeliharaan untuk mesin-mesin pesawat yang dilakukan oleh bagian Metrology. dengan banyaknya permintaan pelayanaan service ( maintenance service ) barang yang dilakukan secara periodik, akhirnya terdapat beberapa kendala dalam berkomunikasi dengan pihak pelanggan secara personal sehingga perusahaan dirasa kurang memperhatikan tingkat kepuasan yang didapat oleh pelanggan yang mengakibatkan perusahaan kesulitan untuk mendapatkan pelanggan baru. Saat ini bagian Metrology belum bisa memaksimalkan strategi yang dapat meningkatkan aktivitas dalam menangani pelayanan secara meluas dimana proses yang dilakukan dengan cara pelanggan memberikan informasi mengenai tempat lokasi, informasi pelayanan ke pelanggan lain. Hal ini menyebabkan peluang bekerja sama dengan pelanggan lain menjadi kurang maksimal dan penyebaran informasi yang kurang menyebabkan pelanggan tidak mengetahui informasi terbaru sehingga dapat beralih ke perusahaan lain. Perusahaan yang besar akan mementingkan cara membangun hubungan yang sangat kuat dengan pelanggannya, salah satunya dengan mengaplikasikan konsep Customer Relationship Management di dalam strategi bisnisnya. Pelanggan atau Customer merupakan aset yang sangat berharga bagi setiap perusahaan, Permasalahan yang muncul dari penelitian terdahulu dapat dilihat pada Distro Bandung Sport yang mengalami kerugian pelanggan [1]. Permasalahan lainnya juga terjadi pada penjualan toko buku yaitu tidak paham permintaan dari pembeli yang menyebabkan tidak terpenuhi kepuasan pelanggan [2].Perusahaan tidak dapat memasarkan produk atau jasa yang dihasilkan oleh perusahaan untuk pelanggan. (Ekadiansyah & Kurniawan, 2015)Permasalahan terakhir pada penelitian terdahulu dalam proses registrasi dan pembagian paket belajar kepada siswanya. Hal ini dikarenakan banyaknya calon siswa baru yang mendaftar pada waktu yang bersamaan, sedangkan proses yang dilakukan masih bersifat manual. Selain itu, calon siswa ELS yang akan mendaftar juga harus datang langsung ke tempat belajar untuk melakukan pendaftaran dan tidak dapat dilakukan secara online. [4]. Oleh karena itu maka diperlukanlah suatu strategi bisnis yang baik dengan cara implementasikan suatu sistem informasi dimana mampu membantu perusahaan dalam meningkatkan layanan customer support serta dapat menunjang pengambilan keputusan bagi perusahaan. Salah satu keunggulan dalam peningkatan layanan adalah dengan menerapkan konsep Customer Relationship Management