Serat Acitya – Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang ISSN : 2302-2752, Vol. 8 No. 1, 2019 62 STUDI TENTANG KEPUASAN PENGGUNA “BRT TRANS” DI SEMARANG Siti Aminah Achmad Zaenuri siti-aminah@untagsmg.ac.id hzaenuri54@gmail.com Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas 17 Agustus 1945 Semarang ABSTRACT This study is to examine the effect of rates and facilities on consumer satisfaction who used TRANS BRT Semarang. The population in this passengers who used TRANS BRT in Semarang, its sample is taken general passengers using convenience sampling and the respondents were taken from who are passengers currently using BRT TRANS Semarang. Data analysis techniques used in this research is multiple regression analysis techniques. The results show that their rates and facilities significantly influence consumer satisfaction who used TRANS BRT Semarang. Keyword : rates, facilities, student’s satisfaction. 1. PENDAHULUAN Di Indonesia banyak pilihan moda transportasi darat,salah satunya bus.Bus memenuhi kebutuhan masyarakat akan moda transportasi dalam kota. Seiring dengan bertambahnya kebutuhan transportasi masyarakat dalam kota,menjadikan persaingan diantara perusahaan-perusahaan bus kota semakin ketat. Trans Semarang memiliki persaingan dengan bus-bus kota lain seperti bus Damri, bus kota, maupun angkutan kota minibus yang memiliki rute yang sama atau rute yang searah, maka bus Trans Semarang memiliki pesaing-pesaing yang memiliki berbagai keunggulan dan kelemahan yang dapat dimanfaatkan oleh bus Trans Semarang untuk berusaha meningkatkan jumlah penumpang. Tarif (harga) sebagai atribut dapat diartikan bahwa tarif (harga) merupakan konsep keaneka ragaman yang memiliki arti berbeda bagi konsumen tergantung karakteristik konsumen. Tarif yang ditetapkan bus Trans Semarang merupakan tarif tetap, tarif yang tidak memperhitungkan jarak jauh dekat, maka semua penumpang umum dikenakan tarif yang sama baik penumpang yang menempuh jarak dekat maupun penumpang yang menempuh jarak jauh, sedangkan untuk pelajar dikenakan tarif yang berbeda.Sistem tarif ini membuat kerugian bagi penumpang yang menempuh jarak dekat,karena diharuskan membayar tarif yang sama dengan penumpang yang menempuh jarak yang jauh, hal ini merupakan salah satu alasan penumpang untuk memilih menggunakan alat transportasi lain yang lebih murah untuk jarak tempuh yang lebih dekat . Untuk mempertahankan kenaikan jumlah penumpang tentu saja bukan hal yang mudah, strategi yang digunakan oleh bus Trans Semarang juga melalui fasilitas bus TRANS Semarang. Perbaikan bus TRANS Semarang dari hari kehari terus diperbaiki selain fasilitas fisik juga layanan petugas ticketing shelter dan petugas yang di armada yaitu ticketing armada. Saat ini shelter point Bus TRANS Semarang juga telah diperbanyak. Kepuasan pengguna jasa merupakan kunci dalam menciptakan loyalitas pelanggan. Banyak manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan tercapainya tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, yakni selain dapat meningkatkan loyalitas pelanggan tapi juga dapat mencegah terjadinya perputaran pelanggan,mengurangi brought to you by CORE View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk provided by E-Journal UNTAG Semarang