95 PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (STUDI PADA PELANGGAN STARBUCKS COFFEE MARGONDA DEPOK) THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE ON CUSTOMER SATISFACTION (STUDIES ON CUSTOMERS AT STARBUCKS COFFEE MARGONDA DEPOK) Christian Kuswibowo 1 , Avia Enggar Tyasti 2 , Dedi Febrianto 3 E-mail: christiankuswibowo@gmail.com Politeknik APP Jakarta, Jl. Timbul No.34, Jakarta Selatan, 12630, Indonesia ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Product Quality dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction pada pelanggan Starbucks Coffee Margonda Depok Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Starbucks Coffee Margonda Depok. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 70 pelanggan Starbucks Coffee Margonda Depok. Metode penarikan sample menggunakan Incidental Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan metode survey, dengan instrumen penelitian adalah kuesioner. Metode Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan alat analisis Smart-PLS. Hasil penelitian menunjukan Product Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan dalam hal ini Brand image juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Kata kunci: Product Quality, Brand Image, Customer Satisfaction ABSTRACT This research is to analyze the effect the effect of Product Quality and Brand Image on Customer Satisfaction at Starbucks Coffee Margonda Depok customers. The population in this study were the customers of Starbucks Coffee Margonda Depok. The samples used were 70 customers of Starbucks Coffee Margonda Depok. The sampling method used was incidental sampling. Methods of data collection using survey methods, with the research instrument is a questionnaire. The approach method used in this research is a quantitative method with the Smart-PLS analysis tool. The results showed that Product Quality had a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Brand image has a positive and significant effect on Customer Satisfaction. Keywords: Product Quality, Brand Image, Customer Satisfaction 1. Pendahuluan Kopi adalah minuman yang sejak dahulu banyak digemari masyarakat Indonesia bahkan dunia. Bahkan banyak masyarakat yang mempercayai jika minum kopi mampu menghilangkan kantuk dan menambah inspirasi. Karena alasan tersebut banyak orang suka minum kopi pada saat santai, istirahat kerja atau pada saat berkumpul dan bercengkrama bersama teman. Dahulu, orang-orang berkumpul dan bersosialisasi di warung-warung kopi tradisional dan sederhana di pinggir jalan baik masyarakat di perkotaan maupun pedesaan namun seiring perkembangan jaman dan pertumbuhan perekonomian yang semakin berkembang memunculkan banyak pengusaha-pengusaha muda dan pekerja kantoran bahkan mahasiswa generasi milenial dewasa ini, minum kopi bukan lagi sekedar menghilangkan rasa kantuk namun sudah merupakan gaya hidup modern, yang mengakibatkan perubahan perilaku masyarakat saat ini