Pošta, Telekomunikácie a Elektronický obchod ISSN 1336-8281 VÝZNAM SEGMENTÁCIE PRI FORMOVANÍ STRATÉGIE BANKY Mariana Strenitzerová 1 - Martina Žureková 2 Úvod Význam strategických prístupov k marketingovému rozhodovaniu rastie úmerne s prehlbujúcim sa procesom globalizácie trhu. Medzi strategické východiská pre každý podnik, ktorý chce zvýšiť svoju šancu na úspech v boji o spotrebiteľa, patrí segmentácia trhu, výber cieľového trhu a určenie trhovej pozície ponuky. Tento proces umožňuje podnikom nájsť v ich ponuke niečo, čo by ju odlíšilo od ponuky konkurencie a zároveň by to prilákalo spotrebiteľa kúpiť si ich produkt. Určenie trhovej pozície produktu umožňuje spotrebiteľom lepšiu orientáciu pri rozhodovaní sa medzi ponukou podniku a ponukou konkurencie. Nevyhnutným predpokladom ďalšieho rýchleho rozvoja služieb je aj zmena prístupov k riadeniu služieb na podnikovej úrovni. Predovšetkým vo sfére strategických východísk, ktorými sú segmentácia trhu, výber cieľového trhu a definícia trhovej pozície ponuky, existujú v podnikoch poskytujúcich služby značné rezervy. Viaceré naše podniky však túto skutočnosť podceňujú. Toto všetko sa deje v období, kedy hlavným cieľom každého podniku by malo byť získavanie nových trhových segmentov a udržanie si súčasných zákazníkov ponukou rozšíreného portfólia produktov na úrovni vyššej kvality než pri konkurencii [3, s. 141]. Rýchle a zásadné zmeny globálneho charakteru na trhu vyžadujú od manažérov, aby dokázali vhodnými marketingovými stratégiami úspešne čeliť konkurencii pri uspokojovaní potrieb a želaní zákazníkov. Jasné definovanie predmetu podnikania a voľba jasnej marketingovej stratégie predstavujú rozhodujúci faktor úspechu podnikov. Predpokladom úspechu na trhu, sú jasná identifikácia zákazníka a jeho potrieb a vhodne zostavená a načasovaná ponuka na ich uspokojenie. Zvládnutie uvedených faktorov vytvára predpoklady pre efektívne pôsobenie na trhu a dosahovanie cieľov podniku. Trendy spoločenského vývoja a špecifiká sféry služieb kladú osobitné nároky na proces strategického riadenia a poskytovania služieb. Jadrom marketingovej stratégie musí byť uspokojenie zákazníka, postavené na ponuke hodnoty stvárnenej v službe. Hodnota v tomto ponímaní odráža pomer kvality a ceny. Predpokladom procesu segmentácie trhu je hľadanie príležitostí pre uplatnenie ponuky služby na trhu. Tento proces vychádza z potrieb trhu a konfrontácie schopností podniku tieto potreby uspokojiť. Východiskom pre hľadanie príležitosti na trhu môžu byť otázky strategického významu: 1 doc. Ing. Mariana Strenitzerová, PhD., Žilinská univerzita v Žiline, Fakulta Prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov, Katedra spojov, Univerzitná 1, 010 26 Žilina, tel. č.: 041/513 3131, fax: 041/ 5655 615, e-mail: Mariana.Strenitzerova@fpedas.uniza.sk 2 Ing. Martina Žureková, Dexia banka Slovensko a.s., Žilina, e-mail: MZurekova@dexia.sk II/2008 52