This work is licensed under a DOI http://dx.doi.org/10.36448/expert.v13i1.2977 Creative Commons Attribution 4.0 International License e-ISSN 2745-7265 p-ISSN 2088-5555 EXPERT Vol. 13 No. 1 June 30, 2023 – Hal. 7 Analisis Minat Penggunaan E-Wallet Gopay dengan Pendekatan Model UTAUT2 Lina Fatimah Lishobrina * , Hanu Handriadma, Arlan Lapiga Bangun Zebua Bisnis Digital, Fakultas Rekayasa Industri dan Desain, Institut Teknologi Telkom Purwokerto Jawa Tengah, Indonesia * lina.fatimah@ittelkom-pwt.ac.id, hanu@ittelkom-pwt.ac.id, 21111040@ittelkom-pwt.ac.id ABSTRACT – Technological and economic developments have resulted in consumer behavior patterns changing from cashless to cashless. The widespread use of cashless e-wallet transactions is due to the emergence of many service providers, one of which is Gopay. Consumer behavior patterns in technology have the potential to utilize as measured by several models. The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) is used as a model. The objective of this research is to analyze consumer usage behavior of e-wallet services (Usage Behavior) interest in using e-wallet services consumer behavior intentions. Gopay uses the UTAUT2 model. The analysis of this usage behavior model is measured using 6 independent variables, namely performance expectations, effort expectations, social influence, conditions of support, motivation, and hedonic has on the dependent variable usage behavior by examining the effect of intermediary variables on behavior. As well as the intent to use IPMA To evaluate the relevance of each independent variable and its effectiveness about the dependent variable. The methodology employed in this study is quantitative research. Non-probability sampling and purposive sampling are the sampling techniques that have been utilized. The sample size is 400 respondents and the respondent's information is from the survey. The results of this survey were processed with SmartPLS 3.0 with the calculation results of Achievement Expectancy -0.008, EE0.056, Social Impact 0.008, HM0.118, Enabling Condition 0.176, HA Behavioral Intention, 0.4039. Then it is concluded that efficiency expectations, effort expectations, social influence, and HM do not affect user behavior through behavioral intentions. However, BI influences user behavior. Keywords: E-Wallet; Gopay; SmartPLS 3.0; Use Behavior; UTAUT2. ABSTRAK – Perkembangan teknologi dan ekonomi mengakibatkan pola perilaku konsumen berubah dari yang semula cashless menjadi cashless. Maraknya penggunaan transaksi e-wallet cashless ini disebabkan munculnya banyak penyedia layanan, salah satunya Gopay. Pola perilaku konsumen dalam penggunaan teknologi dapat diukur dengan beberapa model. The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) digunakan sebagai model. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku penggunaan layanan e-wallet oleh konsumen, minat mereka dalam menggunakan layanan tersebut, serta niat perilaku konsumen. Dalam penelitian ini, digunakan model UTAUT2 untuk menganalisis perilaku user e-wallet. Penelitian ini mengukur perilaku penggunaan dengan menggunakan 6 variabel independen, yaitu performance expectations, effort expectations, social influence, conditions of support, motivation dan hedonic, terhadap perilaku penggunaan variabel dependen dengan menguji pengaruh variabel perantara terhadap perilaku. IPMA juga digunakan untuk menentukan tingkat kepentingan Penelitian yang bertujuan untuk analisis antara masing-masing variabel independen dengan variabel dependen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan kausal. Sampel penelitian dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 400 orang mahasiswa. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa performance expectations, effort expectations, social influence, conditions of support, motivation dan hedonic tidak memiliki pengaruh terhadap perilaku penggunaan, namun niat perilaku terbukti memengaruhi perilaku penggunaan. Kata Kunci: E-Wallet; Gopay; SmartPLS 3.0; Use Behavior; UTAUT2. 1. PENDAHULUAN Gopay adalah dompet digital atau dompet impian berupa pulsa Gojek dan bisa dipakai buat membayar banyak layanan Gojek. Diedit oleh Perusahaan PT. Dompet Anak Bangsa, Gopay yang telah terdata dan dipantau oleh Bank Indonesia memiliki fungsi yang mirip dengan uang fisik, yang dapat dipakai sebagai alat pembayaran sah dan memiliki nilai yang sama dengan uang tunai yang disimpan di dalamnya terlebih dahulu [1]. Seiring perkembangan teknologi, sistem pembayaran juga berkembang. Mekanisme pembayaran harus selalu memenuhi kebutuhan semua orang akan transfer yang menggunakan teknologi pembayaran yang inovatif semakin memberikan solusi yang cepat, aman, dan efisien. Dengan berbagai fungsi kemudahan. Menurut Bank Indonesia (BI), nilai transaksi pembayaran