Erick Ivan Gian 1 , Ida Bagus Alit Ksama Putra 2 , Yunyun Ratna 3 , Siti Nuraeni 4 , Risna Haryati 5 , Putri Dwi Novrina 6 , I Putu Ajie Windu Kertayoga 7 Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 17 (1) April 2023 ISSN 2085-7926 (Print) ISSN 2621-4539 (Online) Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA) Available online http: https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/jimia ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN PADA CV ELZAYN COMMUNICATION Erick Ivan Gian 1 , Ida Bagus Alit Ksama Putra 2 , Yunyun Ratna 3 , Siti Nuraeni 4 , Risna Haryati 5 , Putri Dwi Novrina 6 , I Putu Ajie Windu Kertayoga 7 1 erickivangian@gmail.com 2 Idabagusalit94@gmail.com 3 yunyunratna@ymail.com 4 nuraenis902@gmail.com 5 risnaharyati6@gmail.com 6 pdnovrina13@gmail.com 7 ajiewindu@polinela.ac.id 1,2 Universitas Pertamina, 4 Universitas Nurtanio Bandung, 3,5 STIA Bagasasi, 6 STIE Pembangunan Tanjungpinang, 7 Politeknik Negeri Lampung Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh: (1) kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, (2) kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, (3) harga terhadap kepuasan konsumen, Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kausal. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah konsumen pada CV Elzayn Communication dan objek penelitian adalah kualitas pelanyanan, harga serta kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 105 pelanggan. Data dikumpulkan dengan wawancara, pencatatan dokumen dan metode kuesioner, serta dianalisis dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (2) kualitas pelanyanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, (3) harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelanyanan, Harga, Kepuasan Konsumen. Abstrct This study aims to examine the effect of: (1) product quality on customer satisfaction, (2) service quality on customer satisfaction, (3) price on customer satisfaction. The research design used in this study is a causal quantitative research. In this study, the research subjects were customers at CV Elzayn Communication and the objects of research were service quality, price and customer satisfaction. The sample in this study amounted to 105 customers. Data were collected by interviews, document recording and questionnaire methods, then analyzed by multiple regression analysis. The results showed that: (1) product quality had a significant effect on customer satisfaction, (2) service quality had a significant effect on customer satisfaction, (3) price had a significant effect on customer satisfaction. Keywords: Product Quality, Service Quality, Price, Customer Satisfaction. Corresponding Author : idabagusalit94@gmail.com