BARREIRAS AO FLUXO DE CONHECIMENTO DURANTE A PANDEMIA DE COVID-19: UM ESTUDO NO SETOR DE SERVIÇOS Christian Pereira Felicidade 1 ; Wánderson Cássio Oliveira Araújo 2 ; Mariângela Poleza 3 ; Gregório Varvakis 4 ; Abstract: Knowledge flows make it possible to share knowledge in order to meet the needs of the organization. Due to the COVID-19 Pandemic, organizations needed to restructure their flows in order to maintain their operations. The present work seeks to understand how service companies overcame barriers to the flow of knowledge. Three managers were interviewed in order to identify barriers and ways to overcome them. Four categories of barriers were identified: (i) infrastructure and technology; (ii) management and communication; (iii) well-being; (iv) knowledge. The adoption of information and communication technology was the main strategy for overcoming barriers, but they only proved to be effective when combined with adequate leadership, availability of infrastructure for remote work and active participation of human resources. Keywords: knowledge flow; pandemic; COVID-19; barriers. Resumo: Os fluxos de conhecimento possibilitam compartilhar o conhecimento a fim de atender as necessidades da organização. Devido a Pandemia de COVID-19 as organizações precisaram reestruturar seus fluxos a fim de manter suas operações. O presente trabalho busca compreender como as empresas de serviços superaram as barreiras ao fluxo de conhecimento. Três gestores foram entrevistados a fim de identificar as barreiras e os meio de superação delas. Quatro categorias de barreiras foram identificadas: (i) infraestrutura e tecnologia; (ii) gestão e comunicação; (iii) bem-estar; (iv) conhecimento. A adoção da tecnologia da informação e comunicação foi a estratégia principal para a superação das barreiras, mas elas 1 Curso de Graduação em Engenharia de Produção Mecânica – Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) Florianópolis – Brasil. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-4445-8027. e-mail: christianfeliz2341@gmail.com 2 Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação – Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) Florianópolis – Brasil. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-3572-0094. e-mail: wcassio@ufc.br 3 Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento – Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) Florianópolis – Brasil. ORCID: https://orcid.org/0000-0002-8403-7251. e-mail: mapoleza@outlook.com 4 Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento – Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) Florianópolis – Brasil. ORCID: https://orcid.org/0000-0003-2576-4835. e-mail: g.varvakis@ufsc.br