1 PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA SITUS WWW.TRAVELOKA.COM THE EFECT OF TRUST AND INFORMATION QUALITY TO ONLINE PURCHASE DECISION ON THE SITE WWW.TRAVELOKA.COM Penia Anggraeni 1 , Putu Nina Madiawati 2 Prodi S1 Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom 1 email: Anggrapenia@gmail.com, 2 email: Pninamad@gmail.com Abstrak Sejalan dengan meningkatnya jumlah pengguna internet menyebabkan banyaknya perusahaan mengubah struktur belanja masyarakan berdasarkan kondisi secara online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara online pada situs Traveloka.com. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan analisis data deskriptif dan kausal, responden yang diteliti dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yang telah melakukan reservasi tiket dan hotel pada situs Traveloka.com yang diperoleh dengan menggunakan teknik non-probability sampling. Kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kepercayaan berada pada posisi angka 82,6% dengan kategori tinggi, Kualitas Informasi berada pada posisi 79,1% dengan kategori tinggi dan Keputusan Pembelian online berada pada posisi 81,8% dengan kategori tinggi. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 24,55%, Kualitas Informasi berengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian sebesar 36,40%. Serta Kepercayaan dan Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian online sebesar 61%. Sedangkan sisanya 39% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata kunci: Traveloka, Kepercayaan, Kualitas Informasi, Keputusan Pembelian online Abstract In line with the increasing number of internet users has led many company to change the structure of public spending based on the condition online. The aim of this study was to determine the influence trust and information quality on online purchase decision at Traveloka.com. This reserch is quantitative descriptive data and causal analysis, respondents surveyed in this study amounted to 100 people who have made a reservation ticket and hotel on Traveloka.com by using non-probability technique sampling. Then carried out analysis to the data obtained by using double regression analysis. The results showed that trust in the position of 82,6% with a number of high category, information quality in the position of 79,1% with a number of high category and online purchase decision in the position of 81,8% with a number of high category. Trust significantly influence online purchase decision amounted to 24,55%, pnformation quality significantly influence online purchase decision amounted to 36,40% and the trust and information quality significantly influance online purchase decision amounted to 61%. Whereas the remainder about 39% described by other variable is not used within this research. Keywords: Traveloka, Trust, Information Quality, Online Purchase Decision PENDAHULUAN Perkembangan teknologi telekomunikasi dan komputer menyebabkan terjadinya perubahan kultur dan kebiasaan kita sehari-hari. Internet juga ternyata membawa perubahan yang besar bagi segala aspek terutama dalam perkembangan dunia bisnis dan pemasaran. Data hasil survey Asosiasi Penyelenggaraan Jasa Internet Indonesia (APJII) mengungkapkan bahwa jumlah pengguna internet pada tahun 2014 mencapai 107 juta pengguna kemudian di tahun 2015 pengguna internet di Indonesia naik hingga 50 persen dari total populasi sekitar 139 juta pengguna (tekno.kompas.com, 12 Januari 2016) [7] . Sejalan dengan peningkatan pengguna internet setiap tahunnya di Indonesia, hal ini turut berperan dalam perkembangan e-commerce di Indonesia. Pembelian dan penjualan di Indonesia ikut berubah dari pembelian secara langsung ke toko-toko, sekarang mulai beralih pada online shoping. Menurut Turban dalam Gama dan Nugrahan (2015) [13] , Dengan kemudahan yang ditawarkan oleh e-commerce, seharusnya masyarakat Indonesia banyak melakukan transaksi secara online. Akan tetapi, menurut hasil riset APJII pada tahun 2014, dari sekian ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management : Vol.3, No.2 Agustus 2016 | Page 1880