Studia Informatika: Jurnal Sistem Informasi, 2(1), 2009, 5-13 5 Copyright © 2009, Studia Informatika: Jurnal Sistem Informasi, p-ISSN 1979-0767 PENGEMBANGAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEB PADA PT. CRYSTAL LAJU WISATA Bahtera Rivai Yusuf a , Nur Aeni Hidayah b dan Zainuddin Bey Fananie c a Mahasiswa Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta b Staf Pengajar Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Tel : (021) 7493547 Fax : (021) 7493315 e-mail: nungkie04@yahoo.com c Staf Pengajar Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Tel : (021) 7493547 Fax : (021) 7493315 e-mail: zbey1@yahoo.com ABSTRACT Information technology is growing rapidly once in the last decade, in which information technology is used as a modern marketing tool by many companies, one of them is PT. Crystal Laju Wisata in field of tour and travel services. To improve services and tour information and travel, in order to maintain customer satisfaction, one of the steps can be taken to deal with the problem is with application development Customer Relationship Management (CRM) Web-based Tourism PT.Crystal Laju Wisata. With the development of this application is expected to increase customer satisfaction, especially satisfaction in getting information about tours and travel in this company. To developing this system, the researchers use waterfall development methodology strategy. The programming language uses PHP and MySQL as database and Dreamweaver 8 to design web interface. Keywords: Customer Relationship Management, Customer Satisfaction and PT. Crystal Laju Wisata. 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Liburan merupakan salah satu ajang di mana masyarakat yang sudah lelah dan penat dengan pekerjaannya bisa beristirahat dan berkumpul bersama dengan keluarga. Namun banyak juga masyarakat yang memanfaatkan liburannya dengan berwisata bersama keluarga untuk mencari hiburan dan inspirasi baru. Hal ini memberikan reaksi kepada banyak pihak atau perusahaan yang bergerak di bidang tour dan travel seperti halnya pada PT. Crystal Laju Wisata yang bergerak di bidang travel dan tour, untuk memberikan suatu pemecahan masalah agar masyarakat bisa berlibur dengan nyaman. Melalui media massa, media elektronik dan media-media lainnya pihak travel ini mempromosikan jenis-jenis perjalanan kepada masyarakat. Dari berbagai aspek, biaya merupakan salah satu hal penting di dalam mempromosikan suatu tour dan travel. Karena biaya adalah hal yang paling dilihat oleh masyarakat yang ingin berwisata, apalagi pada saat ini terjadi krisis global. Jika harga yang ada tidak sesuai dengan fasilitas yang diberikan maka seorang konsumen tidak akan merasa puas. Dan jika harga yang diberikan terlalu tinggi maka konsumen juga tidak akan mengambil perjalanan pada perusahaan travel ini. Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu strategi inti dalam bisnis yang mengintegrasikan proses-proses dan fungsi-fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitabel. (Buttle, 2007: 48) Dewasa ini situs web merupakan salah satu sarana dalam mengaplikasikan Customer Relationship Management bagi perusahaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dan