IN ESTAMA : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Volume 09 Nomor 01 (Maret, 2023) e-ISSN: 2963-8569 , p-ISSN:2722-774X MODEL STRUKTURAL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DENGAN WEBQUAL 4.0 TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA E-COMMERCE Firdaus 1 , Asmar AR 2 , Alimuddin Sa’ban Miru 3 , Wirawan Setialaksana 4 1,2,3,4 Universitas Negeri Makassar Dauselektro@unm.ac.id 1 , asmarar523@gmail.com 2 , asmiru63@gmail.com 3 , wirawans@unm.ac.id 4 ABSTRACT E-commerce in Indonesia is growing very rapidly, with conditions like this indicating an increase in the use of information technology. The quality of e- commerce can affect the number of users who decide to shop online at the e- commerce, the service quality of an e-commerce can affect the number of users who decide to shop at the e-commerce, to determine the effect of service quality on a e-commerce on user satisfaction determined through the webqual 4.0 method. By discussing six aspects of webqual, namely usability, information quality, service interaction, performance, expected quality, and customer satisfaction with e- commerce. With the number of respondents taken as many as 303 respondents using the questionnaire method, then to find out the results of the effect of service quality on user satisfaction using SmartPLS, then an analysis of the data obtained was carried out in the form of analysis with an inductive approach to analyze respondent profiles, presenting data through tables, quantitative analysis includes reliability test, and validity test. Based on the results of the study, it shows that there is a significant influence between variables, namely the quality of usability on user satisfaction, the quality of information on user satisfaction, service interactions on user satisfaction, performance on user satisfaction, and expected quality on user satisfactio. Keywords: E-commerce, webqual, user satisfaction, servie quality ABSTRAK E-commerce di Indonesia berkembang sangat pesat, dengan kondisi seperti ini menandakan adanya peningkatan penggunaan teknologi informasi. Kualitas e- commerce dapat mempengaruhi jumlah pengguna yang memutuskan untuk berbelanja online di e-commerce tersebut, kualitas pelayanan suatu e-commerce dapat mempengaruhi jumlah pengguna yang memutuskan untuk berbelanja di e-commerce tersebut, untuk menentukan pengaruh kualitas layanan pada e- commerce terhadap kepuasan pengguna ditentukan melalui metode webqual 4.0. Dengan membahas enam aspek webqual yaitu kegunaan, kualitas informasi, interaksi layanan, kinerja, kualitas yang diharapkan, dan kepuasan pelanggan dengan e-commerce. Dengan jumlah responden yang diambil sebanyak 303 responden dengan menggunakan metode kuesioner, maka untuk mengetahui hasil pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna menggunakan SmartPLS, maka dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh berupa analisis dengan pendekatan induktif untuk menganalisis profil responden, menyajikan data melalui tabel, analisis kuantitatif meliputi uji reliabilitas, dan uji validitas.