TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH, SỐ 28, THÁNG 12 NĂM 2017 21 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NĂNG LỰC NGHỀ NGHIỆP CỦA NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH TỈNH BẠC LIÊU ANALYSIS OF DETERMINANTS OF THE PROFESSIONAL COMPETENCES OF TOURISM EMPLOYEES IN BAC LIEU PROVINCE Huỳnh Trường Huy 1 , Nguyễn Kiến Duy 2 Tóm tắt – Nguồn nhân lực là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của doanh nghiệp và một ngành trong nền kinh tế. Mục tiêu của nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố cấu thành năng lực nghề nghiệp của nhân viên du lịch tỉnh Bạc Liêu dựa trên khung năng lực với ba nhóm nhân tố cốt lõi: kiến thức, kĩ năng và thái độ. Kết quả phân tích thông qua dữ liệu khảo sát từ 183 khách du lịch và 43 nhân viên làm việc trong ngành du lịch tại tỉnh Bạc Liêu cho thấy nhân viên du lịch phải thể hiện được năng lực của họ gắn liền với kiến thức chuyên môn nghiệp vụ và sản phẩm du lịch tại điểm du lịch. Bên cạnh đó, liên quan đến nhân tố thái độ, nhân viên du lịch phải đáp ứng được tính chuyên nghiệp, trung thực, thân thiện. Đây là những yếu tố quan trọng thể hiện năng lực nghề nghiệp của nhân viên, đồng thời ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngành du lịch. Từ khóa: năng lực nghề nghiệp, nhân viên du lịch, kiến thức, kĩ năng, thái độ Abstract – Human resource plays one of the important elements in developing an enterprise and the economy. This study aims to empirically analyse the determinants of professional compe- tences of the employees working in the tourism industry in Bac Lieu province based on three cri- teria: knowledge, skills and attitude. The results from the survey of 183 tourists and 43 employees at the selected tourism sites in Bac Lieu province 1 Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ Email: hthuy@ctu.edu.vn 2 Công ty Cổ phần Bia Sài Gòn Miền Tây Ngày nhận bài: 07/11/2017; Ngày nhận kết quả bình duyệt: 22/01/2018; Ngày chấp nhận đăng: 26/01/2018 have showed that the employees’ competence has to be associated with professional knowledge and tourist-related services. Besides regarding attitude factor, employees have to be professional, honest, and friendly. These determinants have not only shown the professional competences of employees, but also influenced to the service- related quality in this industry. Keywords: professional competences, tourism employees, knowledge, skill, attitude. I. GIỚI THỆU Nhân lực là nguồn lực đặc biệt trong các nguồn lực phát triển. Kinh nghiệm của nhiều nước trên thế giới cho thấy, một nước có thể nghèo về tài nguyên thiên nhiên, vị trí địa lí không thuận lợi cùng với sự khắc nghiệt của khí hậu, chịu nhiều ảnh hưởng của thiên tai song vẫn đạt được những thành tựu phát triển, bởi lẽ họ có được chiến lược phát huy nhân tố con người. Vì vậy, nguồn nhân lực có vai trò, vị trí quan trọng và luôn là mối quan tâm hàng đầu trong chính sách phát triển của mỗi quốc gia, cũng như của doanh nghiệp trong nền kinh tế. Đối với ngành kinh tế, dịch vụ mang tính tổng hợp và đối tượng khách hàng của ngành du lịch chính là du khách với đặc điểm rất đa dạng về nhân khẩu học, nghề nghiệp, thu nhập. . . Do đó, nguồn nhân lực trong ngành du lịch phải hội tụ đầy đủ năng lực nghề nghiệp để thích nghi và đáp ứng nhu cầu trải nghiệm, thư giãn, kể cả công việc của du khách. Theo số liệu của Tổng cục Du lịch, tổng thu từ khách du lịch năm 2015 là 337,83 nghìn tỉ. Tốc độ tăng trưởng đang giảm dần, năm 2010 tốc độ tăng trưởng là 41,2%, năm 2011 là 35,4%, năm 2012 là 23,1%, năm 2014 là 15,0%, năm