EQUILIBRIA PENDIDIKAN Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi Vol. 5, No. 2, 2020 http://journal.upgris.ac.id/index.php/equilibriapendidikan ANALISIS KEPUASAN PENGGUNAAN LAYANAN GEDUNG PERTEMUAN DI KABUPATEN BANYUMAS Viviana Mayasari viviana.mayasari@unsoed.ac.id Universitas Jenderal Soedirman Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menunjukkan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa persewaan layanan gedung pertemuan. Beberapa faktor yang di analisis yaitu dari segi biaya, segi kenyamanan dan segi pelayanan yang diberikan oleh fasilitas gedung pertemuan. Bagaimana biaya, kenyamanan dan pelayanan suatu acara yang diberikan pemberi jasa sewa gedung acara pertemuan mampu menciptakan rasa puas kepada pengguna dan pengunjung yang hadir pada acara di event venue place. Analisis penelitian fokus pada kepuasan pengguna jasa gedung acara pertemuan yang dilakukan pada tiga gedung acara pertemuan terkenal di Kota Purwokerto Kabupaten Banyumas yaitu Gedung Pertemuan Universitas Muhammadiyah Purwokerto (UMP), Gedung Pertemuan Graha Widyatama, dan Gedung Pertemuan Soemardjito. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling yaitu pelanggan dan pengunjung gedung yang berjumlah 150 responden. Data diperoleh melalui kuesioner, wawancara dan survei lapangan. Hasil data kuesioner diolah dan dianalisis dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor biaya, kenyamanan dan layanan yang diberikan jasa persewaan layanan gedung pertemuan sangat mempengaruhi kepuasan pengguna layanan sewa gedung pertemuan. Pengelola jasa harus mempunyai standar kualitas layanan yang tinggi sebagai modal utama dalam menjual jasa layanan. Kata kunci : kepuasan; biaya; kenyamanan; layanan; gedung pertemuan Abstract This study aims to show the factors that can influence consumer satisfaction in using the meeting house rental service. Several factors were analyzed, namely in terms of cost, terms of comfort and terms of service provided by meetinghouse facilities. How the cost, convenience and services of an event provided by the meeting house rental service providers are able to create a sense of satisfaction to users and visitors who attend the event at the venue venue event. The analysis of the research focused on the satisfaction of users of meetinghouse services conducted at three famous meetinghouses in the City of Purwokerto, Banyumas Regency, namely the Muhammadiyah University Meeting Hall, Purwokerto (UMP), Graha Widyatama Meeting Hall, and Soemardjito Meeting Hall. The sampling technique used was random sampling, namely customers and visitors of the building, amounting to 150 respondents. Data obtained through questionnaires, interviews and field surveys. The results of the questionnaire data were processed and analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM) technique using path analysis. The results showed that the factors of cost, convenience and services provided by meetinghouse rental services greatly affect the satisfaction of users of meetinghouse rental services. The service manager must have high service quality standards as the main capital in selling services. Keywords: satisfaction; cost; convinience; service; event venue ISSN 2548-6535 (print) 2615-6784 (online)