57 Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan ISSN : 2302-1322 Volume 12/Nomor-2/Oktober/2019 ANALISIS EFEK KEPUASAN PASIEN SEBAGAI PEMBENTUK NIAT MENGGUNAKAN PENDAFTARAN PASIEN BERBASIS WEBSITE Ayu Rahmawati 1 Program Studi D4 Analis Kesehatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Setia Budi (ayurahmawati040597@gmail.com) Didik Setyawan 2 Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Setia Budi (didiksetyawan1977@gmail.com) Finisha Mahaestri Noor 3 Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Setia Budi (finisha_noor@yahoo.com) ABSTRACT This study aims to test the behavior of the intention to use the system information that is formed from the intention of the patient's behavior towards the satisfaction of which is influenced by expediency, perceived usefulness, and credibility which are perceived society in while using the registration-based website. Sampling technique was purposive sampling with the population of the community in Solo using the application 's E-Patient. The results of this study indicate all supported hypothesis. These results credibility registration-based that to form the Intention of the patient's Behavior in the use of the means website registration through the expediency of perceived usefulness, and credibility which are perceived. Keyword: Intention Behavior, Satisfaction, Expediency, Perceived Usefulness, Perceived Credibility A. PENDAHULUAN Studi tentang penggunaan website rumah sakit yang berfungsi untuk pendaftaran pasien masih menarik untuk diteliti. Hal ini dikarenakan masih adanya yang menggunakan pendaftaran secara manual offline dalam melayani pasien yang berdampak pada rendahnya efektivitas dan efisiensi pelayanan (Chang et al., 2015). Evaluasi tingkat kepuasan diperlukan untuk identifikasi permasalahan dalam rangka pengembangan sistem (Zhang et al., 2014). Maka studi ini diperlukan untuk mengidentifikasi kemanfaatan pengguna pendaftaran online dalam melayani pasien di rumah sakit. Penggunaan pendaftaran layanan kesehatan rumah sakit secara online di Indonesia sudah cukup besar. Berdasarkan data dari liputan 6.com (2018) jumlah rumah sakit yang menggunakan pendaftaran online sebanyak 485 rumah sakit. Namun