WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, Volume 20, No. 2, Desember 2021, 255-267 DOI: https://doi.org/10.32509/wacana.v20i2.1721 255 Submitted: 19-11-2021, Revision: 14-12-2021, Accepted: 29-12-2021 ISSN: 1412-7873 (cetak), ISSN: 2598-7402 (online) Website: http://journal.moestopo.ac.id/index.php/wacana Terakreditasi Kemenristekdikti RI SK No. 28/E/KPT/2019 STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN KOPI JANJI JIWA MELALUI DIGITAL MARKETING DI ERA PANDEMI COVID-19 Mayang Riyantie 1* , Alamsyah 2 , Iswahyu Pranawukir 3 1,2,3 Institut Bisnis dan Informatika Kosgoro 1957 Jakarta, Indonesia *namanya.mayang@gmail.com Abstract Kopi 'Janji Jiwa' is a fast-growing coffee shop chain in Indonesia. During the Covid-19 pandemic, Kopi 'Janji Jiwa' changed and adjusted its business marketing communication strategy so that it could work to serve the needs of its customers.This research uses a qualitative approach with a case study research method. Data was collected by using in-depth interview technique. The results of the study show that Kopi ‘Janji Jiwa’ has maximized its marketing communication strategy through digital marketing with the PENCILS concept (Publications, Events, News, Community Involvement, Identity Media, Lobbying and Social Investment) as well as in its digital media strategy.Another finding from this study is that Kopi 'Janji Jiwa' is very intense in conveying information through its social media. They do events once a month consistently and with different themes.News contents that are specially prepared by Kopi 'Janji Jiwa' for media can also be found in digitally on search engines. The 'Janji Jiwa' coffee community is known by the hashtag #Temansejiwa.Identity media for the implementation of ‘Janji Jiwa’ image is also found in each of its product attributes. Moreovee, they also carry out intensive lobby activities and social investment including other social activities, as part of their promotion strategies. Keywords: marketing communication strategy, pencils, 'Janji Jiwa' coffee, digital marketing, pandemic era. Abstrak Kopi Janji Jiwa adalah jaringan kedai kopi yang pesat pertumbuhannya di Indonesia. Pada masa pandemi Covid-19, Kopi Janji Jiwa mengubah, mengatur strategi komunikasi pemasaran agar bisnisnya tetap dapat berjalan dan melayani kebutuhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode riset studi kasus. Pada pengumpulan data menggunakan teknik wawancara mendalam (indepth interview). Adapun hasil penelitian bahwa Kopi Janji Jiwa memaksimalkan strategi komunikasi pemasaran melalui strategi digital marketing dengan mengusung pijakan konsep PENCILS (Publications, Events, News, Community Involvement, Identity Media, Lobbying dan Social Investment) dan Strategi media digital. Hasil Penelitian lainnya dalam Publications. Kopi Janji Jiwa sangat intens menyampaikan informasi melalui media sosialnya. Events yang dilakukan diadakan secara konsisten 1 (satu) bulan sekali dengan mengusung tema yang berbeda. News atau berita yang disampaikan oleh Kopi Janji Jiwa kepada media massa juga kerap terlihat dalam jejak digital dimesin pencari. Komunitas yang ditemukan untuk kopi janji jiwa kerap kali disebut dengan #Temansejiwa. Identity media yang dilakukan dalam bentuk penerapan image dalam setiap atribut-atribut yang digunakan dalam poduk-produknya. Lobby dan social investment dilakukan berkaitan dengan promosi yang dilakukan kopi janji jiwa dan kegiatan sosial lainnya. Kata kunci: strategi komunikasi pemasaran, pencils, kopi janji jiwa, digital marketing, era pandemi, PENDAHULUAN Berkegiatan berinteraksi diluar rumah pada kegiatan “hang out” kerapkali dilakukan masyarakat saat ini. Kegiatan ini sebenarnya telah ada dan telah diterapkan masyarakat baik usia paruh waktu hingga usia remaja bahkan sebelum kafe atau kedai kopi menjamur secara modern Kegiatan “hang out“ yang dikenal dengan bahasa istilah nongkrong sudah ada