Volume I No. 3, Oktober 2016 ISSN 2502 - 3764 Jurnal Penelitian Ekonomi dan Akuntansi 171 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI PONG-PONG CAFE LAMONGAN Ratna Handayati Universitas Islam Lamongan ABSTRAK Penelitian Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Tingkat Kepuasan Konsumen di Pong-Pong Cafe bertujuan untuk mengetahui sejauh mana faktor-faktor tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen pada Pong-Pong Cafe. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan (X 1 ) dan harga (X 3 ) mempunyai pengaruh yang kuat terhadap tingkat kepuasan konsumen. Sedangkan kualitas produk (X 2 ) dan promosi (X 4 ) mempunyai pengaruh yang sedang terhadap tingkat kepuasan konsumen. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Promosi, Kepuasan konsumen 1. PENDAHULUAN Dalam era globalisasi ini, persaingan bisnis yang sangat tajam bukan saja terjadi di pasar internasional/global akan tetapi juga terjadi di pasar domestik/nasional. Agar suatu organisasi seperti perusahan bisa berkembang dan paling tidak bisa bertahan hidup (survive), harus mampu menghasilkan produk (barang atau jasa) yang mutunya lebih baik (better Quqlity), harganya lebih murah (cvhipper price), promosinya lebih efektif (more Effective), penyerahan produknya lebih cepat (faster delivery) dan dengan pelayanan yang lebih baik (better service) apabila dibandingkan dengan para pesaingnya. Perusahaan yang bersaing memerlukan data statistik tentang harga, distribusi, baik dari perusahaan sendiri maupun dari pihak pesaing.Semua ini dilakukan dalam rangka memberikan kepuasan kepadapelanggan. Pelanggan yang sangat puas akan menjadi pelanggan yang loyal. Bila perusahaan bisa lebih meningkatkan kulitas produk dengan harga yang lebih terjangkau oleh para pelanggan dan meningkatkan promosinya kepada konsumen serta lebih meningkatkan pelayanan, maka secara tidak langsung tingkat kepuasan para pelanggan akan tercapai. Dengan begitu akan lebih meningkatkan pendapatan bagi perusahaan itu sendiri. brought to you by CORE View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk provided by Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Islam Lamongan