Turismo em Análise, v.19, n.2, agosto 2008 329 A Hospitalidade, o Turismo e a Inclusão Social para Cadeirantes The Hospitality, Tourism and Social Inclusion for Wheelchair Users Bruna C. Mendes 1 Nilma Morcerf de Paula 2 Resumo A hospitalidade pode ser compreendida como um meio de criar e fortalecer relações sociais, pressupondo a inclusão do indivíduo em todos os sistemas organizados. Este estudo, de caráter qualitativo, tem por objetivo analisar, a partir do ponto de vista dos cadeirantes, o significado de hospitalidade no contexto da atividade turística. Com base no método empírico indutivo utilizou-se a técnica de entrevista em profundidade para coletar os dados junto a dez cadeirantes, selecionados de forma intencional. Os principais resultados demonstram que a dificuldade dos cadeirantes em participar do turismo refere-se à inospitalidade dos locais, referente a acessibilidade, sendo essa tanto arquitetônica quanto atitudinal. Palavras-Chave: turismo; hospitalidade; inclusão social; deficiência; cadeirantes. Abstract The hospitality can be understood as a way of creating and strengthen relationship, presupposing the person´s inclusion in all organized system. This studies, a qualitative character, has as an objective to analyze, through the point of view of the wheelchair users, the meaning of hospitality during the tourism activity. Based on the inductive empiric method, the profundity interview technique was used in order to collect information together to ten wheelchair users. The main results demonstrate that the difficult of this segment in participating on the tourism activity refers to the local inhospitality, referring to the lack of accessibility (architecture and attitude). Keywords: tourism; hospitality; social inclusion; deficiency; wheelchair users. 1. Introdução O turismo apresenta-se como um amplo campo, onde diversas são as opções e nichos de atuação. Há turismo de saúde, de espiritualidade, de eventos, de aventura, de lazer, entre muitos outros. Atualmente surge um novo tipo de turismo voltado para o segmento de pessoas com deficiência, pautado por diretrizes de inclusão social. 1 Mestre em Hospitalidade (Anhembi-Morumbi), Especialista em Gestão Mercadológica do turismo (USP), Pós- Graduada em Administração (FGV). Consultora de Turismo Adaptado e docente de cursos de Turismo e Hotelaria. Contato: Av. Benjamin Constant, 1820/52 Centro. 13.010-142. Campinas – SP. mendesbruna@hotmail.com 2 Doutora em Administração de Empresas (EAESP/FGV). Docente e pesquisadora - líder do Programa de Mestrado em Hospitalidade e Coordenadora do curso de Especialização Gestão em Serviços de Hospitalidade (Universidade Anhembi Morumbi). Contato: Rua Casa do Ator, 294 – 7º andar – 04546-000 São Paulo – SP. Nilma.paula@uol.com.br