Locus Majalah Ilmiah FISIP Vol 9 No. 1 – Pebruari 2018 | 12 Pelaksanaan Pelayanan Publik Oleh Pegawai Di Kantor Camat Sawan Kabupaten Buleleng Oleh : Gusti Ayu Juli Artini 1 dan I Nyoman Sukraaliawan 2 Abstraksi Pegawai pemerintahan adalah aparat birokrasi yang juga sebagai abdi masyarakat harus mampu membrikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Khusus dalam pelayanan pengurusan KTP dan perijinan, pegawai harus bisa bersikap profesional sesuai dengan tugas dan tanggung jawabnya. Masyarakat yang datang ke kantor kecamatan untuk mengurus perekaman data KTP dan pelayanan perijinan harus diberikan pelayanan yang prima dan berkualitas. Dari hasil penelitian ditemukan fakta bahwa pelaksanaan pelayanan publik di Kantor Kecamatan Sawan berkaitan dengan kualitas dan kuantitas pelayanan, ketepatan waktu pelayanan, efektivitas pelayanan, kemandirian pegawai dalam pelayanan dan hubungan interpersonal dalam pelayanan. Faktor-faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat di Kantor Kecamatan Sawan meliputi faktor internal dan faktor eksternal. Sedangkan solusi dalam meminimalisir adanya faktor penghambat pelayanan kepada masyarakat adalah solusi jangka pendek dan jangka panjang, sosialisasi kepada masyarakat pencari layanan dengan beberapa media, serta pemberian rewards kepada pegawai yang berprestasi, dan pemberian punishman kepada pegawai yang lalai melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya. Kata Kunci : pelayanan publik, kinerja pegawai 1 Alumni FISIP UNIPAS, 2 Staf Pengajar FISIP Universitas Panji Sakti 1. Pendahuluan Dalam era reformasi pembangunan sekarang, peranan Pegawai Negeri Sipil ( PNS ) semakin meningkat, sehingga diperlukan pembinaan dan pengaturan khusus, berkesinambungan yang menyangkut hak dan kewajiban. Pembangunan aparatur Negara pada hakikatnya merupakan upaya penyempurnaan, pendayagunaan dan pembinaan keseluruhan unsur sistem administrasi negara yang pada pokoknya meliputi : penataan organisasi, penyempurnaan, ketatalaksanaan, pemantapan sistem manajemen, perbaikan sarana dan prasarana, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia dan kesejahteraannya, sehingga memiliki disiplin, kemampuan profesionalitis, wawasan pembangunan dan semangat pengabdian kepada masyarakat, bangsa dan Negara. brought to you by CORE View metadata, citation and similar papers at core.ac.uk provided by E-Journal Universitas Panji Sakti