Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH) Volume 4 Nomor 2, Agustus 2022 p-issn: 2654-7287 e-issn: 2774-3845 Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH), (4) 2 2022 Doi: 10.51454/jimsh.v4i2. 699 88 Naskah diserahkan: 06-09-2022; Direvisi: 21-09-2022; Diterima: 27-09-2022; Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Syariah Mandiri Kendari Indri Hapsari 1 , Murini 2 Program Studi Manajemen,Universitas Muhammadiyah Kendari 1,2 Email korespondesi: indri.hapsari@umkendari.ac.id ABSTRAK: Nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) Cabang Kendari mencari, memilih dan menggunakan keseluruhan jasa sebuah bank apabila kualitas jasa bank tersebut mampu memenuhi kebutuhan nasabah. Akan tetapi hal ini belum cukup bagi nasabah apabila nilai dari manfaat produk perbankan yang ditawarkan belum sesuai dengan persepsi nilai nasabah yang berlaku. Dalam hal ini semakin baik kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan nasabah maka semakin tinggi loyalitas nasabah pada PT Bank Syariah Mandiri cabang Kendari. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Syariah Mandiri cabang Kendari. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa data primer dan data sekunder yang bersifat kualitatif maupun kuantitatif menggunakan software analisis regresi Linear berganda dengan bantuan SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan (bersama-sama) antara kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan Nasabah terdapat pengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Kendari, sedangkan secara parsial bahwa Kualitas pelayanan, kepercayaan dan Kepuasan nasabah terdapat pengaruh terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Kendari Katakunci: kualitas pelayanan; kepercayaan; Kepuasan; loyalitas; nasabah ABSTRACT: BSM Customers in Kendari Branch searched, select and use the entire services of a bank if the quality of the bank's services is able to meet the customer's needs. However, this is not enough for customers if the value of the benefits of banking products offered is not in accordance with the perception of the applicable customer value. In this case the better the quality of service, trust and customer satisfaction, the higher the customer's loyalty at PT Bank Syariah Mandiri Kendari Branch. The purpose of this study is to analyze and determine the influence of service quality, trust and customer satisfaction with customer loyalty at PT Bank Syariah Mandiri Kendari Branch. The method used in this study is in the form of primary data and secondary data that are qualitative and quantitative using multiple linear regression analysis software with the help of SPSS 16. The results show that simultaneously (together) between service quality, trust and customer satisfaction there is an influence Against customer loyalty at PT Bank Syariah Mandiri Kendari Branch while partially that the quality of service, trust and customer satisfaction there is an influence on customer loyalty at PT Bank Syariah Mandiri Kendari Branch. Keywords: service quality; trust; Satisfaction; loyalty; customer. PENDAHULUAN Perbankan syariah nasional telah mengalami perkembangan yang pesat selama 10 tahun terakhir dan tetap terus berkembang tanpa terkena imbas krisis ekonomi global yang melanda perekonomian di Indonesia pada tahun 2008.