TIN: Terapan Informatika Nusantara Vol 2, No 1, Juni 2021, Hal 21-28 ISSN 2722-7987 (Media Online) Website https://ejurnal.seminar-id.com/index.php/tin Mada Faisal Akbar, TIN | Page 21 Pengaruh Fasilitas Olahraga Terhadap Kepuasan Pelanggan Member Sport Club Meadow Terrace BSD Mada Faisal Akbar, Aris Ariyanto, Agus Sudarsono * Fakultas Ekonpmi, Program Studi Manajemen, Universitas Pamulang, Tangerang Selatan, Indonesia Email: 1 dosen02471@unpam.ac.id, 2 dosen02492@unpam.ac.id , 3,* dosen02473@unpam.ac.id Abstrak−Tujuan penelitian untuk mengetahui fasilitas dan kepuasan pelanggan pada Sport Club Meadow Terrace serta pengaruh kepuasan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan pada Sport Club Meadow Terrace. Penelitian ini bersifat asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh member dari Sport Club Meadow Terrace dari tahun 2018 sampai tahun 2020 yaitu 143 orang, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian mengunakan teknik sampling jenuh yaitu semua populasi dijadikan responden. Tehnik pengumpulan data dengan cara kuesioner, dan Teknik analisis data menggunakan uji instrument, uji asumsi klasik, analisis regresi, koefisien determinasi, uji t hitung dan uji f hitung. Hasil penelitian menunjukan, bahwa variabel Fasilitas (X) yang terdiri dari 10 (sepuluh) instrument menunjukkan bahwa total skor sebesar 6105 dan rata- rata skor sebesar 4,27 dan masuk kedalam interval dengan kategori Baik, maka dapat disimpulkan bahwa, Fasilitas (X) saat ini sudah berjalan dengan Baik. Berdasarkan distribusi jawaban variabel kepuasan (Y) yang terdiri dari 8 (delapan) instrument menunjukkan bahwa total skor sebesar 4597 dan rata- rata skor sebesar 4,02 dan masuk kedalam interval dengan kategori Baik, maka dapat disimpulkan bahwa, Kepuasan (Y) saat ini sudah berjalan dengan Baik. Berdasarkan analisa data menunjukkan bahwa Terdapat Pengaruh Positif Dan Signifikan fasilitas (X) Terhadap kepuasan pelanggan (Y) sport club meadow terrace. Persamaan regresi sederhana Y = a + b(x) adalah Y = 15,597 = 0,388x persamaan ini dapat disimpulkan Bahwa Terdapat Arah Pengaruh Positif Antara Variabel fasilitas (X) Terhadap Variabel Kepuasan(Y) Kata Kunci: Sport Club; Fasilitas; Kepuasan Pelanggan Abstract−The research objective was to determine the facilities and customer satisfaction at Sport Club Meadow Terrace and the effect of facility satisfaction on customer satisfaction at Sport Club Meadow Terrace. This research is associative with a quantitative approach. The population in this study were all members of the Meadow Terrace Sport Club from 2018 to 2020, namely 143 people, while the sample used in the study used a saturated sampling technique, where all the populations were made respondents. Data collection techniques by means of questionnaires, and data analysis techniques using test instruments, classical assumption tests, regression analysis, coefficient of determination, t-test and f-test. The results showed that the Facility variable (X) which consisted of 10 (ten) instruments showed that the total score was 6105 and the average score was 4.27 and entered into the interval with the Good category, so it can be concluded that, Facility (X) when this is going well. Based on the distribution of the answers to the satisfaction variable (Y) which consists of 8 (eight) instruments, it shows that the total score is 4597 and the average score is 4.02 and it is included in the interval with the Good category, it can be concluded that, at this time, satisfaction (Y) is going well. Based on data analysis, it shows that there is a positive and significant effect of facilities (X) on customer satisfaction (Y) sport club meadow terrace. The simple regression equation Y = a + b (x) is Y = 15,597 = 0.388x this equation can be concluded that there is a direction of positive influence between the facility variable (X) on the satisfaction variable (Y) Keywords: Sport Club; Facilities; Customer Satisfaction 1. PENDAHULUAN Perkembangan dalam usaha bidang sport center pada saat ini sangat ketat , sehingga menimbulkan banyak persaingan dalam usaha memberikan fasilitias layanan dalam produk – produk yang tersedia. Dampak dari adanya persaingan tersebut mengakibatkan turunnya tingkat penjualan sehingga perusahaan tidak mendapatkan hasil penjualan sesuai dengan yang diharapkan. Untuk mengatasi hal tersebut, perusahaan berusaha untuk mencari strategi baru sehingga diharapkan dapat memperoleh pelanggan baru serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan hasil penjualannya. Salah satu hal penting untuk pengembangkan sebuah sport center adalah melalui fasilitas (kemudahan). Tidak jarang member berkunjung ke sport center, karena tertarik oleh kemudahan-kemudahan yang bisa diperoleh melalui fasilitas. Fasilitas adalah sarana untuk melancarkan dan memudahkan pelaksanaan fungsi. Fasilitas merupakan komponen individual dari penawaran yang mudah ditumbuhkan atau dikurangi tanpa mengubah kualitas dan model jasa. fasilitas juga adalah alat untuk membedakan progam lembaga yang satu dengan pesaing yang lainya. Fasilitas olah raga (Wirjasantos: 1984) adalah suatu bentuk yang permanen, bias digunakan didalam ruangan ataupun diluar ruangan. Contoh fasilitas olahraga yaitu kolam renang, lapangan basket, tenis, alat fitness dan permainan lainya. Salah satu keputusan yang sulit di hadapi suatu perusahaan adalah menciptakan fasilitas yang baik. Banyak pesaing yang juga memiliki fasilitas yang sama menjadikan perusahan harus selalu berinovasi dalam memberikan kualitas fasilitas yang lebih baik. Kualitas fasilitas sangatlah berpengaruh terhadap kepuasaan pelanggan, kualitas fasilitas menentukan terciptanya kepuasan pelanggan. Karena salah satu faktor yang dapat memberikan kepuasan terhadappelanggan dengan cara meningkatkan atau menawarkan fasilitas sesuai apa yang diharapkan pelanggan. Secara umum, kepuasan pelanggan (customer satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi maka pelanggan akan sangat puas (Kotler & Keller, 2003). Menurut Tjiptono (2008) kepuasan atau ketidakpuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidakpuasan (disconfirmation)