Volume 2, Nomor 3, September 2021 ISSN : 2774-5848 (Online) ISSN : 2774-0524 (Cetak) JURNAL KESEHATAN TAMBUSAI 97 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN Alif Fahmi Hendayana 1 , Ceria Febiana 2 , Shelly Novianti Ismanda 3 Program Studi Manajemen Rumah Sakit 1,2 , Fisioterapi 3 Politeknik Piksi Ganesha 1-3 , Jl. Jend. Gatot Soebroto No. 301 Bandung. aliffahmi2828@gmail.com 1 , ceriafebiana1986@gmail.com 2 , shellynoviantiismanda@gmail.com 3 ABSTRAK Kepuasan pasien didefinisikan sebagai respon pelanggan terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kinerja aktual yang dirasakannya setelah pemakaian. Kepuasan pasien/pelanggan adalah inti dari pemasaran yang berorientasi kepada kepada pasien/pelanggan. Pelayanan yang memuaskan dan berkualitas akan membentuk loyalitas pasien/pelanggan, dan kepuasan sangat erat hubungannya dengan “word of mouth”, maka pelayanan yang memuaskan tersebut juga ajan mendatangkan pelanggan baru. Untuk menciptakan dan menjaga mutu pelayanan medis yang disesuaikan dengan keinginan masyarakat, maka pihak klinik perlu suatu umpan baik dari masyarakat yaitu tanggapan dan penilaian dari para pasien sehingga dijadikan suatu evaluasi dan ganbaran apakah pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan pasien atau belum. Penelitian ini menggunakan metode penelitian assosiatif dengan pendekatan kuantitatif, teknik analisis data: uji validitas, uji reabilitas, uji korelasi rank dan uji koefisien determinasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara, kuesioner, dengan subjek penelitian adalah Pasien rawat jalan di klinik pratama marlina 96 orang. Hasil penelitian ini menunjukan korelasi sebesar 0,227 artinya terdapat hubungan positif dan rendah antara variabel Kualitas Pelayanan Pendaftaran (X) dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan (Y). Sedangkan besar pengaruh variabel Kualitas Pelayanan Pendaftaran (X) Kepuasan Pasien Rawat Jalan pegawai (Y) sebesar 5% artinya pengaruh kuat dan sisanya 95% dipengaruhi oleh variable lain. Klinik sebaiknya memperbanyak tempat duduk di bagian pendaftaran dan mengganti tempat duduk yang sekiranya sudah rusak. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Pendaftaran Dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan ABSTRACT Patient satisfaction is defined as the customer's response to the discrepancy between his previous level of importance and his actual perceived performance after used. Patient/customer satisfaction is the essence of patient/customer-oriented marketing. Satisfactory and quality service will form patient/customer loyalty, and satisfaction is closely related to word of mouth, so satisfying service also invites new customers. To create and maintain the quality of medical services adapted to the wishes of the community then the clinic needs a good feedback from the community, namely responses and assessments from patients so that it becomes an evaluation and description of whether the services provided have met patient expectations or not. This study uses an associative research method with a quantitative approach, data analysis techniques: validity test, reliability test, rank correlation test and determination coefficient test. Data collection techniques used were observation, interviews, questionnaires, with the research subjects were 96 outpatients at the Pratama Marlina Clinic. The results of this study indicate a correlation of 0.227 means that there is a positive and low relationship between the variable quality of registration services (X) and outpatient satisfaction (Y). While the influence of the variable quality of registration services (X) employee satisfaction outpatient employees (Y) is 5%, meaning that the influence is strong and the remaining 95% is influenced by other variables. Clinics should increase the number of seats in the registration section and replace seats that are damaged. Keyword : Quality Of Registration Services, Outpatient Satisfaction