Edunomika – Vol. 04, No. 02, (Agustus, 2020) 527 KEPUASANiKONSUMEN DITINJAUiDARI KUALITAS PELAYANAN, STORE ATMOSPHERE DAN PROMOSI DI RUMAH MAKAN PONDOK JOWIiSOLO Shofia Zulfa Amalina, Sri Hartono, Ratna Damayanti nFakultaseEkonomiuUniversitassIslambBatiksSurakarta 1 Email: shofiazulfa66gmail.com Abstract : Theipurposeiofithis studyiwas to analyzenthe effect ofiwhetherior not the quality of service, storeiatmosphere andppromotion of consumerssatisfaction at Pondok Jowi Restaurant Solo. Theepopulationnin thissstudy werecconsumerssof Pondok Jowi Solo RestauranttinjJanuary 2020atomMay 2020nwith a total of 14,030 people.tThemsamplingmtechniquemismpurposive samplingm which is a samplingm techniquemwith certain considerations by taking 100mrespondents. Datamcollection uses a Likert scale questionnairem to measuremrespondents' answers tomidentify the relationshipmbetween servicme quality, store atmosphere and promotion of customer satisfaction. Themresults showmthat service quality, store atmosphere and promotion havema simultaneousmand significantmeffectmon customermsatisfaction, serviceiquality has assignificantneffect on customermsatisfaction, store atmosphere has a significantieffect on customerisatisfaction, and promotion hasna significantneffect on customernsatisfaction. Keywords: Service quality, Store atmosphere, Promotion, Consumer satisfaction Asbtrak : Tujuannpenelitiannini adalahnuntuk menganalisisnberpengaruhnatau tidaknya kualitas pelayanan, store atmosphee dan promosiiterhadapikepuasanikonsumenidi Rumah MakaniPondokiJowi Solo. Populasiidalamipenelitian iniiadalah konsumeniRumah Makan Pondok Jowi Solo pada bulaniJanuari 2020 s/d Mei 2020 dengan jumlah 14.030aorang. Teknik pengambilan sampel tersebut adalah PurposiveeSampling yaitu suatuuteknik pengmbilan sampel dengan pertimbangan tertentu dengan mengambil 100 responden. Data pengumpulan menggunakan kuesioner skala likert untuk mengukur jawaban respondennuntuk mengidentifikasikan hubungan antara kualitas pelayanan, store atmosphereldanlpromosi terhadap kepuasan konsumen. Hasilnyaayaituimenunjukkan bahwankualitas pelayanan, store atmosphere dan promosi berpengaruhisimultanidan signifikannterhadapikepuasan konsumen, kualitas pelayananbberpengaruhssignifikan terhadapmkepuasan konsumen, store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Store atmosphre, Promosi, Kepuasan konsumen 1. PENDAHULUANn Perkembangannjamannyangnsemakin modernsseperti sekarangmini, telah mendorong dan memotivasinmasyarakat untukimendirikan berbagaiiusaha bisnis denganmtujuan yang sama, yaitu memenuhiikebutuhan danikeinginanikonsumen sertammendapatkan profit semaksimal mungkin. Peluangibisnis diIIndonesia juga semakinNterbukaIlebarImelihat kondisi perekonomian Indonesia yang belakangan ini terusnberkembangmke arah positif.n Perkembangan ekonomi yangccukup stabil membawa dampak positif bagi duniabbisnis.