40 PENGARUH IDENTITAS MEREK, CITRA MEREK, DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA RUMAH MAKAN WAROENG SPESIAL SAMBAL “WAROENG SS” CABANG PASAR LAMA KOTA TANGERANG Oktaviasari oktaviasari446@gmail.com Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang Hadi Suharno hsuharno@unis.ac.id Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang Umi Kulsum ukulsum@unis.ac.id Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Syekh Yusuf Tangerang Abstract This research was done to analyze the effect of variable (X1) brand identity to the variable (Y) that is brand loyalty, the influence of variables (X2) is the brand image to variable (Y) that is brand loyalty, the influence of variables (X3) is brand trust the to variable (Y) that is brand loyalty,and the effect of variable (X1) which is variable brand identity , variable (X2) is the brand imageand variabel (X3) is the brand trustsimultaneously to variable (Y) brand loyalty. This research was conducted using a survey method. The population in this study is that consumers Rumah Makan Waroeng Spesial Sambal Waroeng SS Cabang Pasar Lama Kota Tangerang. Sampling with 100 respondents conducted by incidental sampling technique. While the analysis is done is done with the data, the classic assumption test hypothesis testing, validity, reliability, multiple regression analysis, multiple correlation analysis, and analysis of the coefficient of determination (R ²). Based on data analysis performed in this study, it can be concluded that the variable (X1) quality of service and significant positive effect on the variable (Y) is 38% of customer retention. Variable (X2) is the brand image and significant is not positive effect on the variable (Y) is 36% of brand loyalty,Variable (X3) is the brand trust and significant positive effect on the variable (Y) is 56% of brand loyalty. F-count value is greater than the value of 12,382 F-table is 3.09. So Ho rejected and Ha accepted. The rest was influenced by other variables not examined in this study. Keywords: Brand Identity, Brand Image, Brand Trust, Brand Loyalty. A. PENDAHULUAN Dizaman era globalisasi telah berkembangnya usaha rumah makan, banyak orang-orang yang sulit mendapatkan pekerjaan, dan dari mereka yang mencoba untuk membuka usaha sendiri, atau wirausahawan. Salah satunya yaitu usaha rumah makan. Bisnis rumah makan merupakan usaha yang sejak dulu sampai saat ini memang terus berkembang tidak pernah surut bahkan mengikuti zaman yang semakin maju. Waroeng Spesial Sambal “Waroeng SS” pada cabang Pasar Lama Kota Tangerang memiliki tagline “Pedes Gila” adalah rumah makan yang memiliki unsur yang menyajikan aneka sambal segar dan makanan khas untuk lidah Indonesia. Waroeng Spesial Sambal “Waroeng SS” cabang Pasar Lama Kota Tangerang inilah perusahaan rumah makan memberikan perhatian khusus terhadap indentitas merek agar konsumen selalu mengingat dalam memorinya. Identitas merek adalah seperangkat asosiasi merek yang unik yang diciptakan oleh para penyusun stategi merek. salah satunya dengan membentuk citra merek yang kuat oleh perusahaan rumah makan yang sudah dibangun selama ini. Tanpa adanya citra merek yang kuat dan positif, sangatlah sulit bagi perusahaan untuk menarik pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada. Munculnya berbagai macam rumah makan dengan mempunyai satu kategori dengan kualitas yang baik dan sudah menjadi standar dan dapat