1 3 Eingegangen: 2. August 2014 / Angenommen: 28. August 2014 / Online publiziert: 6. September 2014 © Springer Fachmedien Wiesbaden 2014 S. Reinheimer () BIK GmbH, Äußere Sulzbacher Str. 16, 90489 Nürnberg, Deutschland E-Mail: sr@bik.biz S. Robra-Bissantz Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik 2, Technische Universität Braunschweig, Mühlenpfordtstr. 23, 38106 Braunschweig, Deutschland E-Mail: s.robra-bissantz@tu-bs.de HMD (2014) 51:526–548 DOI 10.1365/s40702-014-0078-0 Business-IT-Alignment – Kernaufgabe der Wirtschaftsinformatik Stefan Reinheimer · Susanne Robra-Bissantz Zusammenfassung Business-IT-Alignment (BITA) ist eine Aufgabenstellung der Wirtschaftsinformatik, die seit der Etablierung der IT in den Unternehmen existiert. Sie beschreibt nichts anderes als den Abgleich der Geschäftsziele und -bedarfe mit der Leistungsfähigkeit und dem -angebot der Informationstechnologie – auf stra- tegischer, taktischer und operative Ebene. Die Geschichte beginnt in den frühen 60er Jahren des 20. Jahrhunderts, auch wenn sich der Schwerpunkt von Forschung und Praxis im Laufe der Zeit verändert hat. Im Rahmen eines BITA-Gap-Modells wird aufgezeigt, wie der Ansatz des Gap-Modells der Kundenzufriedenheit auf die Aufgabenstellung des BITA übertragen werden kann und mit welchen Methoden sich die Unternehmen bemühen, die potenziellen Lücken im Alignment zwischen Fachbereich und IT zu minimieren. Im Anschluss an diese Methodenentwicklung beantwortet der CIO von VW Financial Services im Rahmen eines Interviews Fra- gen zu seinen alltäglichen Herausforderungen und dem Umgang mit der Aufgaben- stellung, mit Hilfe der IT einen maximalen Nutzen für das Business zu generieren. Als Quintessenz lässt sich ableiten, dass das Thema BITA sowohl methodischer Unterstützung bedarf als auch eine klassische Management-Aufgabe darstellt. Schlüsselwörter Business-IT-Alignment · IT-Business-Alignment · BITA · IT-Services · Gap-Analyse · Kundenzufriedenheit