Vol. 4 No.4 Edisi 2 Juli 2022 Ensiklopedia of Journal http://jurnal.ensiklopediaku.org P-ISSN 2622-9110 Lembaga Penelitian dan Penerbitan Hasil Penelitian Ensiklopedia E-ISSN 2654-8399 295 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI TAMAN BERMAIN BANTO ROYO PADA MASA PASCA NEW NORMAL RAFTUL FEDRI 1,* , DEWI ANGGRAINI 2 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi UMSB 1 , Jurusan UPW, Fakultas Pariwisata UMSB 2 raftulclassic@gmail.com 1 Abstract: This research is a type ofaquantitative associative research using questionnaires and the research population is Banto Royo Playground visitors, with a sample of 100 respondents and the sampling technique is accidental sampling. Data analysis used multiple regression analysis. Based on the results ofaresearch and discussion, the regression equation Y = 2,607 + 0.252X1 + 0.294X2 + 0,306X3 + 0,473X4 + 0,269X5 + e is obtained. So it can be concluded that there is a simultaneous and partial effect ofiservice quality on visitor satisfaction at Banto Royo Playground during the new normal period. That is, the higher the quality ofaservice provided by the Banto Royo Playground, the higher the level ofsvisitor satisfaction. Then it is known that the value of Adjusted R2 is 0.759, where the variables of responsiveness, assurance, physical evidence, empathy and reliability contribute to the influence of the visitor satisfaction variable by 75.9%, the remaining 24.1% is influenced by other variables outside of this study. Based on the conclusions of the study, it is recommended that the Banto Royo Playground will further improve and adjust the quality of its services in accordance with the Covid-19 health protocol. Keywords: Service Quality, Banto Royo Tourism Object, Factors Abstrak: Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kuantitatif dengan menggunakan kuesioner dan populasi penelitian adalah pengunjung Banto Royo, dengan sampel sebanyak 100 responden dan teknik pengambilannya adalah accidental sampling. Analisis data menggunakan analisis regresi berganda.Berdasarkan hasil penelitian serta pembahasan, diperoleh persamaan regresi Y = 2,607 + 0.252X1 + 0.294X2 + 0,306X3 + 0,473X4 + 0,269X5 + e. Maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pengunjung Taman Bermain Banto Royo pada masa new normal. Artinya, semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Taman Bermain Banto Royo maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengunjung. Kemudian diketahui nilai Adjusted R 2 sebesar 0.759, dimana variabel daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati dan kehandalan memberikan sumbangan pengaruh terhadap variabel kepuasan pengunjung sebesar 75.9%, sisanya 24.1% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini. Berdasarkan kesimpulan penelitian, disarankan Taman Bermain Banto Royo lebih meningkatkan dan menyesuaikan kualitas pelayanannya sesuai dengan prokes Covid-19. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Banto Royo. A. Pendahuluan Obyek wisata merupakan salah satu usaha jasa yang diberikan oleh perusahaan jasa perjalanan wisata kepada wisatawan atau konsumen, dengan harapan konsumen dapat berkunjung dan menikmati obyek wisata yang disediakan oleh perusahaan jasa tersebut. Untuk menarik kepuasan pelanggan, pengelola objek wisata harus memberikan pelayanan yang berkualitas dan memberikan atraksi yang baik untuk memuaskan pelanggan. Salah satu destinasi pariwisata yang dikunjungi wisatawan adalah pariwisata yang ada di Kecamatan Tilatang Kamang. Salah satu kecamatan di Kabupaten Agam adalah Kecamatan Tilatang Kamang yang mempunyai luas sekitar 105,90 kilometer persegi dengan jumlah penduduk 51,326 orang. Karena setiap desa memiliki potensi alamnya masing-masing yang bisa diandalkan untuk mengembangkan segala bidang kehidupan. Kawasan ini memiliki pemandangan alam yang luar biasa, kekayaan hasil alam dan keanekaragaman flora dan fauna di sekitarnya. Berbagai inovasi telah dilakukan untuk menjadikan seluruh potensi alam Tilatang Kamang tidak hanya indah, tetapi juga bermanfaat bagi masyarakat sekitar.