PERANCANGAN PERBAIKAN LAYANAN PADA WEBSITE INAGRI MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DESIGN of SERVICE IMPROVEMENT in INAGRI WEBSITE USING QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT METDHOD Eldeska Fadhil Hamdi 1 , Dr. Ir. Yati Rohayati, M.T. 2 , Ima Normaliah Kusmayanti, SS., MPd. 3 1,2,3 Prodi S1 Teknik Industri, Fakultas Rekayasa Industri, Universitas Telkom 1 fadhilhamdi1@gmail.com, 2 yatirohayati@telkomuniversity.co.id, 3 kusmayanti@telkomuniversity.ac.id Abstrak Inagri merupakan perusahaan supplier sayuran dan bahan makanan mentah, yang telah memiliki 80 pelanggan yang terdiri dari restoran, hotel, katering dan lainnya khususnya pada wilayah Bandung. Dalam mempertahankan kredibilitas dan kepercayaan pelanggannya, Inagri selalu berkomitmen penuh dalam memberikan pelayanan yang memuaskan dan selalu menjaga kepercayaan pelanggan. Namun, Inagri masih belum mampu memberikan pelayanan yang terbaik untuk layanan website karena masih ditemukan keluhan dari pelanggan mengenai layanan website, serta jumlah pemesanan melalui website yang masih fluktuatif. Penelitian ini bertujuan untuk merumuskan rekomendasi perbaikan layanan pada website Inagri berdasarkan 13 true customer needs menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Metode QFD dilakukan dengan tiga tahap. Tahap pertama adalah QFD Iterasi Satu (House of Quality) yang bertujuan untuk menentukan prioritas karakteristik teknis. Tahap kedua adalah concept development untuk membuat beberapa konsep alternatif yang akan dipilih oleh Inagri. Tahap terakhir adalah QFD Iterasi Dua ( Part Deployment), yang bertujuan untuk menentukan prioritas critical part. Hasil dari penelitian ini diperoleh 12 karakteristik teknis prioritas dari hasil QFD Iterasi Satu dan 18 critical part prioritas dari QFD Iterasi Dua untuk perbaikan layanan website Inagri. Kata kunci: True Customer Needs, Quality Function Deployment (QFD), House of Quality (HoQ), Concept Development, Part Deployment Abstract Inagri is a vegetables supplier and raw food ingredients, which already has 80 customers consisting of restaurants, hotels, catering and others businesses especially in Bandung. Inagri is always fully committed to provide satisfying services and maintain customer trust to improve its credibility. However, receives complaints from customers regarding its website. This study aimed to formulate recommendations for Inagri’s website service improvements on 13 true customer needs using the Quality Function Deployment (QFD) method. The QFD method was carried out in three stages. The first step was the House of Quality aimed prioritize technical characteristics. The second step was Concept Development to make several alternative concepts to be chosen by Inagri. The last step was Part Deployment, aimed to determine the priority of the critical part. The results were 12 priority technical characteristics from QFD First Iteration and 18 critical priority parts from QFD Second Iteration to improve Inagri's website services. Keywords: True Customer Needs, Quality Function Deployment (QFD), House of Quality (HoQ), Concept Development, Part Deployment ISSN : 2355-9365 e-Proceeding of Engineering : Vol.6, No.2 Agustus 2019 | Page 7017