Diterima: Juli 2022. Disetujui: September 2022. Dipublikasikan: Desember 2022 166 Jurnal Manajemen Dakwah Volume 10, Nomor 2, 2022, 166-182 Prodi Manajmen Dakwah Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta http://journal.uinjkt.ac.id/index.php/jmd p-ISSN: 2338-3992, e-ISSN:2797-9849. MENAKAR KUALITAS PELAYANAN BANK SYARIAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Bank Muamalat Cabang Palangka Raya) Saeful Mujab 1 1 Universitas Bhayangkara Jakarta Raya *Email : saeful.mujab@dsn.ubharajaya.ac.id ABSTRAK Keberadaan Bank Muamalat Indonesia (BMI) Kantor Cabang (KC) Palangka Raya merupakan wujud partisipasi dan eksistensinya dalam memberikan warna pada dunia perbankan di Kalimantan Tengah, wabil khusus menjadi pelopor perbankan berbasis syariah. Pertanyaannya kemudian adalah, bagaimana kepuasan nasabah terkait kualitas pelayanan yang dipersembahkan oleh BMI KC Palangkar Raya? Pertanyaan tersebut diajukan, karena penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih jauh kualitas pelayanan bank syariah dalam hal ini BMI KC Palangka Raya terhadap kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif, dengan pendekatan kualitatif. Objek dalam penelitian ini adalah BMI KC Palangka Raya. Sedangkan subjeknya adalah nasabah BMI KC Palangka Raya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan BMI KC Palangka Raya sudah cukup memuaskan bagi para nasabah. Namun, masih terdapat beberapa faktor yang perlu segera dibenahi seperti jaringan ATM yang kurang banyak dan sering offline, serta jumlah kantor unit yang perlu ditambahkan, dengan diiringi tingkat promosi yang lebih luas. Kata Kunci : Kualitas; kepuasan; nasabah; pelayanan ABSTRACT The existence of Bank Muamalat Indonesia (BMI) Palangka Raya Branch Office (KC) is a form of participation and existence in giving color to the banking world in Central Kalimantan, and more specifically being a pioneer of sharia-based banking. The question then is, how is customer satisfaction related to the quality of service offered by BMI KC Palangka Raya? The question was asked, because this study aims to find out more about the