Volume 5. No.2 Oktober 2019 pp.100 – 111 Page | 100 Jurnal Teknik Sipil ISSN 2477-5258 Universitas Teuku Umar ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN BUS SEKOLAH KOTA SURABAYA DENGAN METODE IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS Boy Dian Anugra Sandy Jurusan Teknik Sipil, Fakultas Teknik, Universitas Bangka Belitung Kampus Terpadu UBB, Balunijuk, Kabupaten Bangka, Kepulauan Bangka Belitung e-mail : boyanugra13@gmail.com ABSTRACT The Department of Transportation in Surabaya City provides school bus services. Buses are designed to accommodate students departure to school. Bus routes are optimized to reach schools located on the main streets of Surabaya. There are 12 public / private junior high schools, 11 public / private senior high schools, and 8 public / private vocational high schools that are passed by the route. The number of buses available is 4 units with medium capacity. This bus has a route from Dukuh Menanggal Street to Prof. Dr. Moestopo Street. This study aims to determine the level of user satisfaction with school bus services so that the school bus can be optimized for its facilities and services. Data collection was carried out by means of questionnaire surveys. Comfort, security, convenience, trajectory, and vehicle are the service variables measured. The data obtained is then analyzed by the IPA method which results in 4 assessment quadrants. The results obtained from the Customer Satisfaction Index (CSI) obtained are 0.9157, where customer satisfaction is included in the criteria 0.80 - 1.00. Keywords: School Bus, Bus Service, Satisfaction Analysis ABSTRAK Dinas Perhubungan Kota Surabaya menyediakan layanan bus sekolah. Bus dirancang untuk mengakomodasi keberangkatan siswa ke sekolah. Rute bus dioptimalkan untuk menjangkau sekolah-sekolah yang berada dijalan-jalan utama Kota Surabaya. Terdapat 12 SMP negeri/swasta, 11 SMA negeri/swasta, dan 8 SMK negeri/swasta yang dilalui rute tersebut. Jumlah bus yang tersedia 4 unit dengan kapasitas sedang. Bus ini memiliki rute dari Jl. Dukuh Menanggal ke Jl. Prof. Dr. Moestopo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap pelayanan bus sekolah agar bus sekolah tersebut dapat dioptimalkan fasilitas maupun pelayanannya. Pengumpulan data dilakukan dengan cara survei kuisioner. Kenyamanan, keamanan, kemudahan, lintasan, dan kendaraan adalah variabel pelayanan yang diukur. Data yang diperoleh kemudian di analisis dengan metode IPA yang menghasilkan 4 kuadran penilaian. Diperoleh hasil Customer Satisfaction Index (CSI) yang didapat adalah 0.9157, dimana kepuasan pelanggan masuk kriteria 0.80 – 1.00. Kata kunci: Bus Sekolah, Pelayanan Bus, Tingkat Kepuasan 1. Pendahuluan