2023 Madani : Jurnal Ilmiah Multidisipline 1056 | Vol. 1 No.5- Customer Reliationship Pada (Thoriq Baihaqi Al Syukri, dkk) Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Volume 1, Nomor 5, Juni 2023 E-ISSN: 2986-6340 DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.8084904 Customer Reliationship Pada PT Muliaglass Float Division 3 1 Thoriq Baihaqi Al Syukri 2 Puji Isyanto, 3 Dini Yani 123 Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Buana Perjuangan Karawang Email: mn20.thoriqbaihaqialsyukri@mhs.ubpkarawang.ac.id 1 , puji.isyanto@ubpkarawang.ac.id 2 , diniyani@ubpkarawang.ac.id 3 Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk melaksanakan kegiatan Customer relationship marketing atau CRM pada PT. MuliaGlass adalah salah satu bentuk kualitas layanan yang diukur melalui komitmen, komunikasi, dan penanganan keluhan. Kepercayaan dan loyalitas pelanggan diharapkan dapat meningkat dengan pengelolaan ketiga dimensi tersebut. Metode ini menggunakan metode kualitatif yaitu dengan melakukan pengamatan di ruang lingkup pada perusahaan, memperhatikan bagaimana proses yang terjadi di dalam perusahaan, memperhatikan penyusunan administrasi pengiriman dan penerimaan barang di perusahaan, mengamati proses complain yang diajukan oleh customer kepada perusahaan. Kemudian Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komitmen dan penanganan keluhan PT. MuliaGlass memberikan pengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan. Akan tetapi, Kerja Praktik ini memperlihatkan bahwa komunikasi tidak memiliki pengaruh terhadap kepercayaan pelanggan. Kata kunci: Customer Relationship, PT Muliaglass Abstract This study aims to carry out Customer relationship marketing or CRM activities at PT. MuliaGlass is a form of service quality that is measured through commitment, communication, and complaint handling. Customer trust and loyalty are expected to increase by managing these three dimensions. This method uses a qualitative method, namely by making observations in the scope of the company, paying attention to how the processes occur within the company, paying attention to the preparation of the administration of shipping and receiving goods in the company, observing the process of complaints submitted by customers to the company. Then the results of this study indicate that the commitment and complaint handling of PT. MuliaGlass has a positive influence on customer trust. However, this Practical Work shows that communication has no effect on customer trust. Keywords: Customer Relationship, PT Muliaglass PENDAHULUAN Perseroan Terbatas ( PT ) adalah badan usaha yang merupakan badan hukum. Artinya, Perseroan Terbatas ( PT ) dapat memiliki harta dan kewajiban ( hutang ) sendiri. Untuk mendirikan Perseroan Terbatas ( PT ), dibutuhkan minimal 2 orang dan diwajibkan memiliki akte notaris sebelum mendaftar dan mendapatkan pengeshan dari kementrian hukum dan Hak Asasi Manusisa ( HAM ). Pengertian Perseroan Terbatas ( PT ) secara umum adalah suatu unit atau badan usaha berbadan hukum yang mana modalnya terkumpul dari berbagai saham, dan setiap pemiliknya memiliki bagian dari banyaknya lembar saham yang dimiliki oleh masing-masing investor. Salah satu jenis Perseroan terbatas adalah Perseroan Terbatas Terbuka ( TBK ) atau yang sering disebut dengan PT yang sudah go public atau Initial Public Offering ( IPO ) karena penyetoran modal didalamnya bersifat terbuka untuk para masyarakat melalui pasar modal. System berasal dari kata Yunani yang artinya kesatuan. Suatu system terdiri dari elemen-elemen yang saling berinteraksi untuk mencapai tujuan tertentu. System adalah