Yunyun Ratna, Eki Dudi S, Jaka Sudewa, Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap…| 680 PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN MARGAHAYU KABUPATEN BANDUNG Yunyun Ratna H 1) Eki Dudi Darmawan 2) Jaka Sudewa 3) 1 Politeknik Piksi Ganesha, yunyunratna@ymail.com 2 Institut Manajemen Koperasi Indonesia, jakasudewa@ikopin.ac.id ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Kecamatan Margahayu Kabupaten Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dan teknik pengumpulan data observasi, kuesioner dan kajian pustaka. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis koefisien korelasi Rank Spearman dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja pegawai mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Nilai yang diperoleh menggunakan koefisien determinasi sebesar 75.69% dan 24.31% dipengaruhi oleh faktor lain-lain. Koefisien korelasinya adalah 0.87, hal ini menunjukan bahwa kinerja pegawai dan kualitas pelayanan administrasi kependudukan memiliki hubungan sangat erat. Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan ABSTRACT This study aims to analyze the effect of employee performance on the quality of population administration services in Margahayu District, Bandung Regency. The research method used is quantitative method and data collection techniques are observation, questionnaires and literature review. The analytical technique used is the Spearman Rank correlation coefficient analysis and the coefficient of determination. The results of the study indicate that employee performance affects the quality of population administration services. The value obtained using the coefficient of determination is 75.69% and 24.31% is influenced by other factors. The correlation coefficient is 0.87, this shows that employee performance and the quality of population administration services have a very close relationship. Keyword: Performance, Service Quality PENDAHULUAN Isi Pembukaan UUD 1945 yang ditegaskan kembali dalam UUD 1945 menegaskan bahwa tujuan negara adalah untuk memajukan kesejahteraan umum dalam kehidupan yang adil dan beradab, dengan memenuhi kebutuhan dasar setiap warga negara. Karena amanat itu, kebutuhan dan hak setiap warga negara harus dipenuhi oleh Pemerintah. Lebih jelas dalam UU no. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Pemerintah menegaskan langkah strategis untuk mewujudkan harapan masyarakat yang berkualitas. (R. C. Kurniawan, 2016) (Jamaluddin, 2016). Pelayanan publik yang baik akan terwujud bila para penyedia layanan memiliki kinerja yang baik dan tercermin dalam perilaku sehari-hari di dalam organisasi. Kemampuan kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan publik mengarah kepada pencapaian tujuan organisasi yang telah direncanakan sebelumnya(Debbi & Kania, 2010)(Fernandez et al., n.d.)