JEMI Vol 16/No 2/Desember/2016 69 PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BALI KOMPUTER DI TENGGARONG Oleh : Syahruddin S Penulis adalah Dosen Pengajar Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Kutai Kartanegara Abstract : Computer Bali is a business of selling laptops, computers and computer parts in the city Tenggarong addressed in Jalan Danau Aji No: 41 RT.8 Malay Village Tenggarong District with the owner named Agus Alwardana S.Pd. In an effort to improve customer satisfaction the steps taken is to maximize the quality of service to consumers with the maximum number of employees Discussion on simultaneous hypothesis is proven that the quality of service in Bali Computer in Tenggarong a significant effect on the level of consumer satisfaction. These results have hinted that the dimensions of quality of service consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible can not be separated separately so that the necessary harmony between the five variables in order to maintain and improve customer satisfaction Bali Computer in Tenggarong better. thus the hypothesis that the variable service quality has a significant influence on customer satisfaction in Bali Computer Tenggarong accepted and proven true Discussion of the hypotheses that have been proposed that partially proved the hypothesis was accepted as a whole because each variable can influence consumer satisfaction in Bali Computer Tenggarong. Individually variable five variables consisting of reliability, responsiveness, assurance, and tangible empahty have a significant influence on the increase in customer satisfaction. it is thus suspected of variable reliability that have the most dominant effect on customer satisfaction in Bali Computer in Tenggarong rejected and unsubstantiated. Keywords: Service, Satisfaction PENDAHULUAN Pada dasarnya tujuan dalam memberikan perusahaan adalah mencari laba semaksimal mungkin. Keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan itu sangat dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang maksimal. Untuk menghadapi kompleksitas dan intensitas tantangan yang semakin berat, pimpinan perusahaan atau orga- nisasi dituntut berfikir kreatif untuk menemukan berbagai terobosan strategi yang mampu mencip- takan sinergi yang memberikan kontribusi optimal bagi pencapaian tujuan organisasi. Untuk itulah perusahaan-perusahaan dituntut untuk dapat menerapkan suatu kebijakan- kebijakan yang strategis menyangkut pelayanan guna mengantisipasi adanya iklim persaingan yang semakin kompetitif. Salah satu unsur terpen- ting didalam suatu usaha adalah keunggulan pelayanan yang dimilikinya. Keunggulan pela- yanan didalam suatu organisasi atau perusahaan, setidaknya dapat menjadi keberhasilan suatu perusahaan dalam menghadapi segala tantangan dan ancaman yang akan menghambat laju per- kembangan perusahaan dimasa yang akan datang. Mengingat betapa pentingnya peran kua- litas pelayanan bagi kehidupan suatu orga-nisasi atau perusahaan untuk berupaya mening-katkan potensi yang dimiliki, agar kualitas dan kuantitas pelayanan tersebut dapat bersaing atau setidaknya mampu mengimbangi laju persaingan di dunia usaha. Pelayanan konsumen ini sangat penting artinya bagi kehidupan suatu perusahaan, karena tanpa konsumen, maka tidak akan terjadi transaksi jual beli diantara keduanya. Untuk itu kegiatan pelayanan perusahaan haruslah berori-entasi pada kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan dalam meningkatkan pendapatan jang- ka panjangnya adalah pada sejauh mana kemam- puan perusahaan atau organisasi melayani atau memberi pelayanan secara maksimal kepada para pelanggannya. Sejalan dengan pendapat Umar, (2005:29) kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen atas pelayanan yang mereka terima atau per oleh”.