505 JURNAL DARMA AGUNG, Vol. 30, No. 3, (2022) Desember : 505 - 520 PROSPEK PENGGUNAAN E-COMMERCE TERHADAP PROFITABILITAS DAN KEMUDAHAN PELAYANAN KONSUMEN: LITERATURE REVIEW Oleh: Muhammad Yusuf 1) Sutrisno 2) PA Andiena Nindya Putri 3) Muhammad Asir 4) Pandu Adi Cakranegara 5) STIA, Bandung 1) Universitas PGRI, Semarang 2) ITB Stikom, Bali 3) Politeknik LP3I, Makassar 4) Universitas Presiden, Bekasi 5) E-mail: muhammadyusuf@stiabandung.ac.id 1) sutrisno@upgris.ac.id 2) dinaputri1991@gmail.com 3) asir.polinas@gmail.com 4) pandu.cakranegara@president.ac.id 5) ABSTRACT Business actors certainly want to develop in all respects to increase the profitability of their business. One thing that needs to be done is a marketing system using electronic media, namely E- commerce. A system that provides convenience for both users and consumers who will enjoy services in buying and selling transactions. This article aims to determine the effect of the use of E- commerce media by business actors on the resulting profitability and the effect of e-commerce on the convenience of consumers in shopping online. The method used in this research is a qualitative method in the form of a literature study in the field of marketing management based on e-commerce media. The method of writing scientific articles is by using qualitative methods and literature studies or Library Research. The use of e-commerce media has a positive impact on increasing the profitability of business actors and provides ease of service, especially for consumers in transactions. Keywords: E-commerce, Literature Review, Customer Service, Profitability ABSTRAK Pelaku usaha tentunya ingin melakukan pengembangan dalam segala hal untuk meningkatkan profitabilitas usahanya. Salah satu yang perlu dilakukan adalah system pemasaran menggunan media elektronik yaitu E-commerce. Sistem yang memberikan kemudahan baik pada pengguna maupun konsumen yang akan menikmati pelayanan dalam transaksi jual beli. Artikel ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penggunaan media E-commerce oleh pelaku usaha terhadap profitabilitas yang dihasilkan dan pengaruh e-commerce tersebut terhadap kemudahan konsumen dalam berbelanja secara online. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif berupa studi literature pada bidang menajemen pemasaran berbasis media e-commerce. Metode penulisan artikel ilmiah ini adalah dengan metode kualitatif dan studi literature atau